试卷相关题目
- 1导游针对游客要求转递物品,处理的程序有: 。( )
A.可以置之不理
B.婉言相拒
C.请示领导按照指示办理
D.接受委托,办理相关手续客退换商品是由道理的。
开始考试点击查看答案 - 2外国游客已经结束在华的旅游,余兴未尽,且无需延长签证,导游人员请示领导后,陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理 手续。( )
A.分离签证
B.贵重物品重新登记
C.身份验证
D.延长签证
开始考试点击查看答案 - 3游客提出的要求多种多样,对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是: 。( )
A.多向游客提供超常服务
B.正确对待游客的苛求
C.坚持为大家服务的原则
D.冷静对待无理取闹者
开始考试点击查看答案 - 4游客因病身亡,死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过,并写出 ,( )
A.病源研究报告
B.抢救报告
C.死亡诊断书
D.死亡通知书
开始考试点击查看答案 - 5游客若在游览中,发生骨折,在送往医院救治之前,导游人员要做的力所能及的处理是 。 ( )
A.止血
B.包扎
C.上夹板
D.热敷
开始考试点击查看答案 - 6在酒店发生了火灾,导游人员应该( )
A.引导游客自救
B.迅速通知领导及全团旅游者
C.立即报警
D.引领客人寻找太平门,并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。
开始考试点击查看答案 - 7从主动性、积极性的角度,服务可以分为 。( )
A.不偏不倚服务
B.超前服务
C.及时服务
D.迟到服务
开始考试点击查看答案 - 8导游人员宽容待客的含义包括 。( )
A.附和游客
B.尊重游客
C.理解游客
D.谅解游客
开始考试点击查看答案 - 9导游树立在旅游团队的权威主要从 来进行。( )
A.建立旅游团队的活动秩序
B.以娴熟的技艺提高影响力
C.以优质的服务提高凝聚力
D.维护游客利益提高调控力
开始考试点击查看答案 - 10旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的 方面。
A.速度快慢
B.顺序先后
C.留有余地
D.体力劳逸
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