位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 导游资格导游综合知识导游业务2012广东导游人员资格考试《导游业务》练习题(一)

导游人员宽容待客的含义包括      。(    )

发布时间:2024-07-05

A.附和游客

B.尊重游客

C.理解游客

D.谅解游客

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试卷相关题目

  • 1从主动性、积极性的角度,服务可以分为        。(    )

    A.不偏不倚服务

    B.超前服务

    C.及时服务

    D.迟到服务

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  • 2在酒店发生了火灾,导游人员应该(    )

    A.引导游客自救

    B.迅速通知领导及全团旅游者

    C.立即报警

    D.引领客人寻找太平门,并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

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  • 3导游人员在带团过程中要强化服务意识,最重要的是强化向游客提供(    )的意识。

    A.规范化服务

    B.心理服务

    C.及时服务

    D.个性化服务

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  • 4导游针对游客要求转递物品,处理的程序有:        。(    )

    A.可以置之不理

    B.婉言相拒

    C.请示领导按照指示办理

    D.接受委托,办理相关手续客退换商品是由道理的。

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  • 5外国游客已经结束在华的旅游,余兴未尽,且无需延长签证,导游人员请示领导后,陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理    手续。(    )

    A.分离签证

    B.贵重物品重新登记

    C.身份验证

    D.延长签证

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  • 6导游树立在旅游团队的权威主要从        来进行。(    )

    A.建立旅游团队的活动秩序

    B.以娴熟的技艺提高影响力

    C.以优质的服务提高凝聚力

    D.维护游客利益提高调控力

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  • 7旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的      方面。

    A.速度快慢

    B.顺序先后

    C.留有余地

    D.体力劳逸

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  • 8消除游客消极情绪的方法有:        。(    )

    A.转移注意法

    B.补偿法

    C.分析法

    D.精神分析法

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  • 9在旅游行程安排之外,若地陪提出“加点”,一定要在      前提下,才会取得各方满意的效果。(    )

    A.收费透明

    B.不连带购物

    C.游客自愿

    D.旅行社同意

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  • 10导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动,所以导游人员必须在    和    上下功夫。 (    )

    A.正确

    B.灵活

    C.达意

    D.舒服

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