试卷相关题目
- 1从主动性、积极性的角度,服务可以分为 。( )
A.不偏不倚服务
B.超前服务
C.及时服务
D.迟到服务
开始考试点击查看答案 - 2在酒店发生了火灾,导游人员应该( )
A.引导游客自救
B.迅速通知领导及全团旅游者
C.立即报警
D.引领客人寻找太平门,并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。
开始考试点击查看答案 - 3导游人员在带团过程中要强化服务意识,最重要的是强化向游客提供( )的意识。
A.规范化服务
B.心理服务
C.及时服务
D.个性化服务
开始考试点击查看答案 - 4导游针对游客要求转递物品,处理的程序有: 。( )
A.可以置之不理
B.婉言相拒
C.请示领导按照指示办理
D.接受委托,办理相关手续客退换商品是由道理的。
开始考试点击查看答案 - 5外国游客已经结束在华的旅游,余兴未尽,且无需延长签证,导游人员请示领导后,陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理 手续。( )
A.分离签证
B.贵重物品重新登记
C.身份验证
D.延长签证
开始考试点击查看答案 - 6导游树立在旅游团队的权威主要从 来进行。( )
A.建立旅游团队的活动秩序
B.以娴熟的技艺提高影响力
C.以优质的服务提高凝聚力
D.维护游客利益提高调控力
开始考试点击查看答案 - 7旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的 方面。
A.速度快慢
B.顺序先后
C.留有余地
D.体力劳逸
开始考试点击查看答案 - 8消除游客消极情绪的方法有: 。( )
A.转移注意法
B.补偿法
C.分析法
D.精神分析法
开始考试点击查看答案 - 9在旅游行程安排之外,若地陪提出“加点”,一定要在 前提下,才会取得各方满意的效果。( )
A.收费透明
B.不连带购物
C.游客自愿
D.旅行社同意
开始考试点击查看答案 - 10导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动,所以导游人员必须在 和 上下功夫。 ( )
A.正确
B.灵活
C.达意
D.舒服
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