试卷相关题目
- 1旅游过程中的意外事故会引起骨折,骨折可以分为 。( )
A.创伤性骨折
B.开放性骨折
C.风湿性骨折
D.闭合性骨折
开始考试点击查看答案 - 2在游览过程中,一旦出现游客食物中毒,导游人员应果断采取的措施有: 。( )
A.设法催吐
B.将患者送往就近医院进行治疗或者抢救,并请医生开具诊断证明
C.立即报告旅行社,追究供餐单位的责任
D.协助旅行社帮助游客向有关部门索赔
开始考试点击查看答案 - 3某旅游团在北京旅游时,因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动,对此,导游人员应采取的措施有:( )
A.以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴
B.应报告旅行社,在领导指示下开展工作
C.适当地给予物质补偿
D.实事求是向游客说明情况,并表示歉意
开始考试点击查看答案 - 4接团的地陪到达机时,按预定时间抵达的旅游团已到达多时,游客怨气连天,该地陪处理的方法是:( )
A.诚恳的赔礼道歉
B.立即解释自己迟到的原因并为自己辩解
C.提供高质量的服务以弥补缺陷
D.给予一定的物质补偿
开始考试点击查看答案 - 5目前,由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。( )
A.零星委托
B.单项委托
C.咨询服务
D.提供选择性旅游
开始考试点击查看答案 - 6游客因病身亡,死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过,并写出 ,( )
A.病源研究报告
B.抢救报告
C.死亡诊断书
D.死亡通知书
开始考试点击查看答案 - 7游客提出的要求多种多样,对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是: 。( )
A.多向游客提供超常服务
B.正确对待游客的苛求
C.坚持为大家服务的原则
D.冷静对待无理取闹者
开始考试点击查看答案 - 8外国游客已经结束在华的旅游,余兴未尽,且无需延长签证,导游人员请示领导后,陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理 手续。( )
A.分离签证
B.贵重物品重新登记
C.身份验证
D.延长签证
开始考试点击查看答案 - 9导游针对游客要求转递物品,处理的程序有: 。( )
A.可以置之不理
B.婉言相拒
C.请示领导按照指示办理
D.接受委托,办理相关手续客退换商品是由道理的。
开始考试点击查看答案 - 10导游人员在带团过程中要强化服务意识,最重要的是强化向游客提供( )的意识。
A.规范化服务
B.心理服务
C.及时服务
D.个性化服务
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