位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 导游资格导游综合知识导游业务2012广东导游人员资格考试《导游业务》练习题(一)

导游针对游客要求转递物品,处理的程序有:        。(    )

发布时间:2024-07-05

A.可以置之不理

B.婉言相拒

C.请示领导按照指示办理

D.接受委托,办理相关手续客退换商品是由道理的。

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试卷相关题目

  • 1外国游客已经结束在华的旅游,余兴未尽,且无需延长签证,导游人员请示领导后,陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理    手续。(    )

    A.分离签证

    B.贵重物品重新登记

    C.身份验证

    D.延长签证

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  • 2游客提出的要求多种多样,对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是:      。(    )

    A.多向游客提供超常服务

    B.正确对待游客的苛求

    C.坚持为大家服务的原则

    D.冷静对待无理取闹者

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  • 3游客因病身亡,死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过,并写出          ,(    )

    A.病源研究报告

    B.抢救报告

    C.死亡诊断书

    D.死亡通知书

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  • 4游客若在游览中,发生骨折,在送往医院救治之前,导游人员要做的力所能及的处理是      。 (    )

    A.止血

    B.包扎

    C.上夹板

    D.热敷

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  • 5旅游过程中的意外事故会引起骨折,骨折可以分为        。(    )

    A.创伤性骨折

    B.开放性骨折

    C.风湿性骨折

    D.闭合性骨折

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  • 6导游人员在带团过程中要强化服务意识,最重要的是强化向游客提供(    )的意识。

    A.规范化服务

    B.心理服务

    C.及时服务

    D.个性化服务

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  • 7在酒店发生了火灾,导游人员应该(    )

    A.引导游客自救

    B.迅速通知领导及全团旅游者

    C.立即报警

    D.引领客人寻找太平门,并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

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  • 8从主动性、积极性的角度,服务可以分为        。(    )

    A.不偏不倚服务

    B.超前服务

    C.及时服务

    D.迟到服务

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  • 9导游人员宽容待客的含义包括      。(    )

    A.附和游客

    B.尊重游客

    C.理解游客

    D.谅解游客

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  • 10导游树立在旅游团队的权威主要从        来进行。(    )

    A.建立旅游团队的活动秩序

    B.以娴熟的技艺提高影响力

    C.以优质的服务提高凝聚力

    D.维护游客利益提高调控力

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