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快件未发出,收件人来电催促或投诉,不作处理,平台退货~直接退款。

发布时间:2024-07-05

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  • 1拦截件发起时间在08:30-20:00内有效。

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  • 2超区、无点件须及时问题件通知发件网点,切勿在未送达的情况下第三方进站/签收。

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  • 3尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方,可以直接放三方。

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  • 414、若寄件地址非本网点揽收区域,网点应在订单系统-门店下单处按照客户地址为客户下单。

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  • 5建包或拆包件操作要求:在各频次最晚规定发车时间1小时之前到达的快件,须在各频次最晚规定发车时间之前扫描发件,否则承担延误责任。

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  • 6发件客户发出一票【代收货款】,派件网点收到款项后一直不录签收,坐席可创建【要求录入签收】,发件网点可以申请强制入账的。

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  • 7客诉工单的处理需要使用内部自有电联工具,包括:云呼、宝盒、业务员揽派APP、及业务员自有手机。

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  • 8外包装破损等异常的,应先告知收件人先签收,再在面单上备注好破损情况,签字确认。

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