试卷相关题目
- 1空包刷信誉;申报时间;理论到件( )(含当天)申报,超出申报期限,不予处理。
A.10天
B.5天
C.3天
D.不限时间制定
开始考试点击查看答案 - 2后付费;后付费(新)工单创建方应该在最迟签收后或者扫描转出/退改后的()小时创建工单,创建工单费用类型需要选择正确,否则费用不予处理。
A.48小时
B.72小时
C.36小时
D.24小时
开始考试点击查看答案 - 3问题件“客户放假,假后派送”类型, 若客户收件地址是单位地址,且星期五客户放假,原因应该选择下列哪一项?( )
A.客户放假,假后派送
B.国定工作日(注明派送日期)派送
C.国定假日(注明派送日期)派送
开始考试点击查看答案 - 4问题件登记的三原则不包含那个( )
A.及时性
B.完整性
C.准确性
D.真实性
开始考试点击查看答案 - 5后付费;以下不属于后付费处理的范围是( )
A.代取件费用
B.第三次有偿派送费
C.线下拦截服务费
D.岛屿件费用
开始考试点击查看答案 - 6一个月恶意差评出现()次申报不成功本月总部不再处理?
A.2
B.3
C.5
D.1
开始考试点击查看答案 - 7以下()项不是网点LPI考核的项目?
A.全渠道评价率
B.全渠道FCR
C.全渠道满意度
D.全渠道质检分
开始考试点击查看答案 - 8代收快件在客户不知情的情况下,严禁收寄,投诉方可以通过()工单进行维权。
A.不配合处理
B.操作不规范
C.虚假代收
D.费用类
开始考试点击查看答案 - 9网点向客户间收取额外的费用(如派送费,物流费等),须及时退回,否则导致投诉的,责任方承担违规成本( )元/次,同时扣除多收的费用由总部直接返还给发件网点,再由发件网点理赔给客户。
A.50
B.100
C.200
D.500
开始考试点击查看答案 - 10送无人类型,电话联系提示关机的场景,选择( )原因。
A.电话错误:停机,空号,号码不存在,号码位数不对等
B.电话联系不上:无人接听,无法接通,忙音等
C.客户电话非本人
D.面单无电话
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