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网点向客户间收取额外的费用(如派送费,物流费等),须及时退回,否则导致投诉的,责任方承担违规成本( )元/次,同时扣除多收的费用由总部直接返还给发件网点,再由发件网点理赔给客户。

发布时间:2024-07-05

A.50

B.100

C.200

D.500

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试卷相关题目

  • 1代收快件在客户不知情的情况下,严禁收寄,投诉方可以通过()工单进行维权。

    A.不配合处理

    B.操作不规范

    C.虚假代收

    D.费用类

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  • 2以下()项不是网点LPI考核的项目?

    A.全渠道评价率

    B.全渠道FCR

    C.全渠道满意度

    D.全渠道质检分

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  • 3一个月恶意差评出现()次申报不成功本月总部不再处理?

    A.2

    B.3

    C.5

    D.1

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  • 4违规处罚;面单粘贴不规范承担违规成本(    )元,返还(    )元。

    A.20;10

    B.10;5

    C.5;0.5

    D.10;0.5

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  • 5空包刷信誉;申报时间;理论到件(  )(含当天)申报,超出申报期限,不予处理。

    A.10天

    B.5天

    C.3天

    D.不限时间制定

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  • 6送无人类型,电话联系提示关机的场景,选择(   )原因。

    A.电话错误:停机,空号,号码不存在,号码位数不对等

    B.电话联系不上:无人接听,无法接通,忙音等

    C.客户电话非本人

    D.面单无电话

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  • 7预约投递类型,已与客户预约派送,约定(必须填写具体时间)派送.下列选择错误的是()

    A.明天

    B.周日

    C.2023/7/1

    D.22

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  • 8发件方申请仲裁派件延误时,退回发件网点之后,应发起(    )索证工单。

    A.破损

    B.遗失

    C.延误

    D.错发

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  • 9智能延误中,部分问题件类型延误正常抓取,其中类型不包括含(    )

    A.突发情况下不能及时送达

    B.政府干涉

    C.送无人

    D.总部通知的任何问题件

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  • 10二段码正确,8月2日早班错发A网点,A网点晚班转出,3日到达正确网点签收,2日属(  )

    A.中心错发

    B.网点晚转

    C.无时效延误

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