网点向客户间收取额外的费用(如派送费,物流费等),须及时退回,否则导致投诉的,责任方承担违规成本( )元/次,同时扣除多收的费用由总部直接返还给发件网点,再由发件网点理赔给客户。
A.50
B.100
C.200
D.500
试卷相关题目
- 1代收快件在客户不知情的情况下,严禁收寄,投诉方可以通过()工单进行维权。
A.不配合处理
B.操作不规范
C.虚假代收
D.费用类
开始考试点击查看答案 - 2以下()项不是网点LPI考核的项目?
A.全渠道评价率
B.全渠道FCR
C.全渠道满意度
D.全渠道质检分
开始考试点击查看答案 - 3一个月恶意差评出现()次申报不成功本月总部不再处理?
A.2
B.3
C.5
D.1
开始考试点击查看答案 - 4违规处罚;面单粘贴不规范承担违规成本( )元,返还( )元。
A.20;10
B.10;5
C.5;0.5
D.10;0.5
开始考试点击查看答案 - 5空包刷信誉;申报时间;理论到件( )(含当天)申报,超出申报期限,不予处理。
A.10天
B.5天
C.3天
D.不限时间制定
开始考试点击查看答案 - 6送无人类型,电话联系提示关机的场景,选择( )原因。
A.电话错误:停机,空号,号码不存在,号码位数不对等
B.电话联系不上:无人接听,无法接通,忙音等
C.客户电话非本人
D.面单无电话
开始考试点击查看答案 - 7预约投递类型,已与客户预约派送,约定(必须填写具体时间)派送.下列选择错误的是()
A.明天
B.周日
C.2023/7/1
D.22
开始考试点击查看答案 - 8发件方申请仲裁派件延误时,退回发件网点之后,应发起( )索证工单。
A.破损
B.遗失
C.延误
D.错发
开始考试点击查看答案 - 9智能延误中,部分问题件类型延误正常抓取,其中类型不包括含( )
A.突发情况下不能及时送达
B.政府干涉
C.送无人
D.总部通知的任何问题件
开始考试点击查看答案 - 10二段码正确,8月2日早班错发A网点,A网点晚班转出,3日到达正确网点签收,2日属( )
A.中心错发
B.网点晚转
C.无时效延误
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