培训场地及设备要求_______________。

试卷相关题目

• 1服务单位利用网络技术和工具，为顾客提供_______________等服务。

  A.在线咨询

  B.远程服务

  C.自助查询

  D.在线报修

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• 2顾客在使用发票系统出现问题时，各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括：_______________等。

  A.热线服务、网络服务

  B.上门维护、送修维护

  C.更换服务

  D.回访服务

  E.系统升级

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• 3服务监督范围包括_______________等服务。

  A.网络

  B.上门

  C.培训

  D.热线

  E.安装

  F.送修

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• 4表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。

  A.“无”

  B.“”

  C.“----”

  D.“X”

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• 5专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

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• 6电话回访时，应了解_______________内容。

  A.产品的使用情况

  B.对产品的意见和建议

  C.历次服务的评价

  D.顾客的其他需求

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• 7服务中心内部应悬挂或放置_______________。

  A.广告挂旗

  B.员工姓名照片板

  C.“工作流程”展板

  D.顾客意见箱

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• 8收取服务费时技术服务工程师应做到_______________。

  A.向顾客出示维护协议提出签约要求

  B.回答顾客提出的各种疑问

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 9上门维护前应准备_______________。

  A.维护单

  B.用户手册

  C.维护工具

  D.软件

  E.联系卡

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• 10以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有_______________。

  A.《防伪税控开票子系统教学大纲》

  B.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

  C.《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

  D.《增值税防伪税控系统用户告知书》

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