纸质表单要求顾客签字或盖章的，如没有______，该表单视为无效服务。

试卷相关题目

• 1如果属于保修范围，则建立______；如果不属于正常保修范围，则需向顾客耐心解释并说明保外有偿服务收费标准，待顾客认可收费标准后对故障机器进行收费维修。

  A.保险单

  B.维修单

  C.电子单

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• 2库房根据顾客的购买信息，给顾客发放专用设备（发放专用设备的方式可结合当地税务机关的要求），库房发出设备时，填写《_______》、登记《专用设备收、发、存台账》，并在信息管理系统中录入出库信息。

  A.专用设备出库单

  B.通用设备出库单

  C.专用设备入库单

  D.通用设备入库单

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• 3专用设备自购买之日起______年内因质量问题无法正常使用的免费维修，无法维修的免费更换。

  A.一

  B.二

  C.三

  D.四

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• 4______属于通用设备。

  A.金税盘

  B.计算机

  C.报税盘

  D.税控盘

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• 5服务单位应严格执行______及国家相关政策文件的规定与要求。

  A.“一禁止，二必须，三提倡”、“五统一”

  B.“一必须，二提倡，三禁止”、“五统一”

  C.“一提倡，二必须，三禁止”、“五统一”

  D.“一提倡，二禁止，三必须”、“五统一”

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• 6上门回访前应了解顾客的历次___记录和___记录。

  A.服务，上门；

  B.热线，上门；

  C.服务，回访

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• 7库房存贮温度应在_______之间。

  A.0℃~45℃

  B.5℃~45℃

  C.0℃~40℃

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• 8开票系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写_____，并请顾客签字盖章。

  A.《增值税防伪税控开票系统安装单》

  B.《防伪税控开票子系统验机单》

  C.《航天信息产品统维护单》

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• 9对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。

  A.直接答复客户，无法解决

  B.不向上级单位汇报，自己解决

  C.不解决

  D.向上级单位汇报，共同解决

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• 10网络服务指航天信息及服务单位通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和______等服务。

  A.远程协助

  B.远程维护

  C.远程下载

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