导游资格导游服务能力导游规范服务能力2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

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• 41“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（    ）。

  A.俯视

  B.正视

  C.仰视

  D.一直注视着导游对象

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• 42精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（    ）。

  A.准确

  B.鲜明

  C.生动

  D.具体

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• 43不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（    ）的原则。

  A.因人而异

  B.因地制宜

  C.因时而变

  D.移步换景

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• 44发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（    ）的特点。

  A.危害性

  B.突发性

  C.复杂性

  D.延续性

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• 45在旅游故障类型中，技术性故障是（    ）。

  A.按责任来划分的

  B.按发生原因划分的

  C.按危害程度划分的

  D.按状态来划分的

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• 46导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（    ）。

  A.宽容理解

  B.诚信待人

  C.服务意识

  D.融为一体

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• 47导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（    ）。

  A.文化性

  B.社会性

  C.涉外性

  D.服务性

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• 48旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（    ）。

  A.法律性文件

  B.契约性文件

  C.指导性文件

  D.参考性文件

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• 49旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（    ）。

  A.表示赞同

  B.婉言拒绝

  C.征得领队和其他团员的同意

  D.向旅行社报告

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• 50一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（    ）。

  A.让游客自己去退

  B.积极协助，必要时陪同前往

  C.告诉游客不属于自己的工作范围

  D.告知游客商品出店就不能更换

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