一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（    ）。

试卷相关题目

• 1旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（    ）。

  A.表示赞同

  B.婉言拒绝

  C.征得领队和其他团员的同意

  D.向旅行社报告

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• 2旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（    ）。

  A.法律性文件

  B.契约性文件

  C.指导性文件

  D.参考性文件

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• 3导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（    ）。

  A.文化性

  B.社会性

  C.涉外性

  D.服务性

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• 4导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（    ）。

  A.宽容理解

  B.诚信待人

  C.服务意识

  D.融为一体

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• 5在旅游故障类型中，技术性故障是（    ）。

  A.按责任来划分的

  B.按发生原因划分的

  C.按危害程度划分的

  D.按状态来划分的

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• 6旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（    ）。

  A.促成旅游者的行为趋于一致

  B.强化旅游者的集体观念和时间观念

  C.多从旅游者角度来考虑问题

  D.进行善意的劝导和批评

  E.有效控制旅游团活动的节奏和内容

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• 7大众旅游时期导游服务的主要特征是（    ）。

  A.导游职业自由化

  B.导游职业专业化

  C.导游服务复杂化

  D.导游服务商品化

  E.导游服务规范化

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• 8导游服务的经济性主要体现在（    ）。

  A.兑现旅游合同实现利润

  B.通过优质服务吸引回头客

  C.发挥民间外交的作用

  D.宣传国家的建设成就

  E.做有心人，实现经济文化交流

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• 9面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（    ）。

  A.认真倾听

  B.微笑对待

  C.耐心解释

  D.尽量回避

  E.据理力争

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• 10导游员在灵活安排游览内容时，应做到（    ）。

  A.旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则

  B.把景区中最精彩的景点放在前面

  C.观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声

  D.景点尽可能兼顾到由近而远的安排

  E.各个景点停留的时间都要差不多

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