导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（    ）。

试卷相关题目

• 1在旅游故障类型中，技术性故障是（    ）。

  A.按责任来划分的

  B.按发生原因划分的

  C.按危害程度划分的

  D.按状态来划分的

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• 2发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（    ）的特点。

  A.危害性

  B.突发性

  C.复杂性

  D.延续性

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• 3不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（    ）的原则。

  A.因人而异

  B.因地制宜

  C.因时而变

  D.移步换景

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• 4精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（    ）。

  A.准确

  B.鲜明

  C.生动

  D.具体

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• 5“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（    ）。

  A.俯视

  B.正视

  C.仰视

  D.一直注视着导游对象

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• 6导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（    ）。

  A.文化性

  B.社会性

  C.涉外性

  D.服务性

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• 7旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（    ）。

  A.法律性文件

  B.契约性文件

  C.指导性文件

  D.参考性文件

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• 8旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（    ）。

  A.表示赞同

  B.婉言拒绝

  C.征得领队和其他团员的同意

  D.向旅行社报告

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• 9一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（    ）。

  A.让游客自己去退

  B.积极协助，必要时陪同前往

  C.告诉游客不属于自己的工作范围

  D.告知游客商品出店就不能更换

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• 10旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（    ）。

  A.促成旅游者的行为趋于一致

  B.强化旅游者的集体观念和时间观念

  C.多从旅游者角度来考虑问题

  D.进行善意的劝导和批评

  E.有效控制旅游团活动的节奏和内容

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