导游资格导游服务能力导游规范服务能力2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

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• 61导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（    ）。

  A.语气亲切

  B.语调低缓

  C.措辞委婉

  D.说理自然

  E.常用请示的口吻

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• 62导游员掌握观赏节奏的方法主要有（    ）。

  A.有张有弛，劳逸结合

  B.调节旅游者情绪

  C.保持旅游者游兴

  D.有急有缓、快慢相宜

  E.导、游结合

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• 63导游员要处理好与领队的关系，需要做到（    ）。

  A.服从领队

  B.关心领队

  C.支持领队的工作

  D.尊重领队

  E.坚持原则、避免正面冲突

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• 64导游员在讲解服务中应注意的问题有（    ）。

  A.涉及内容要得体

  B.处理好宗教与迷信的关系

  C.力戒黄段

  D.避免缄默冷淡

  E.对游客有问必答

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• 65导游服务集体协作共事的方法包括（    ）。

  A.主动争取各方的配合

  B.尊重各方的权限和利益

  C.建立友情关系

  D.互相学习

  E.勇担责任

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• 66导游员致欢迎词的主要内容包括（    ）。

  A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

  B.介绍自己的姓名及所属单位

  C.介绍司机

  D.预祝下一行程顺利

  E.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

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• 67导游服务需要的主要是智力技能，包括（    ）。

  A.驾驶技能

  B.急救技能

  C.宣讲技能

  D.带团技能

  E.摄影技能

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• 68导游服务集体中的上线工作人员包括（    ）。

  A.领队

  B.全陪

  C.外勤

  D.地陪

  E.司机

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• 69未来旅游活动发展趋势为（    ）。

  A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

  B.导游内容更知识化、多样化

  C.休闲旅游增长较快

  D.旅游信息和服务设施更加发达

  E.旅游活动更符合可持续发展要求

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• 70欧美国家的旅行社一般分为（    ）。

  A.旅游批发商

  B.国际旅游商

  C.综合旅游商

  D.旅游经营商

  E.旅游零售商

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