服务技能可以分为 （    ）

试卷相关题目

• 1为预防旅游者患病，导游人员应该 （  )

  A.分析、研究旅游团成员情况

  B.适当减少游览项目及时间

  C.安排游览路线时留有余地

  D.做好天气预报和行程预报工作

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• 2仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关（  )

  A.思想修养

  B.身体条件

  C.道德品质

  D.文明程度

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• 3民航运输飞行主要有 这几种形式（  )

  A.正班飞行

  B.加班飞行

  C.包机飞行

  D.预约飞行

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• 4导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 （  )

  A.心理健康

  B.沉着冷静

  C.知识丰富

  D.思想健康

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• 5旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是(  )。

  A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

  B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

  C.通知下一站地接社做相应调整

  D.调整活动日程

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• 6导游服务经历的变化包括 （  )

  A.从单一向导到多功能服务

  B.从非职业化到职业化

  C.从观光旅游到度假旅游

  D.从随意性到规范化

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• 7导游讲解中的类比法可细分为 （  )

  A.同类相似类比

  B.同类相异类比

  C.时间之比

  D.内容近似之比

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• 8下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 （    ）

  A.交通事故

  B.误机事故

  C.医疗事故

  D.治安事故

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• 9外国游客中不准出境的几种人包括 （    ）

  A.出现人员死亡的旅游团队

  B.在旅途中有不当言行的人

  C.刑事案件的被告人

  D.公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

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• 10旅游者的共同心理特征包括 （  )

  A.放任心理

  B.安全心理

  C.猎奇心理

  D.审美心理

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