（多选题） 导游人员应具备较高的导游技能，主要包括（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题） 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法错误的有（ ）。

  A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

  B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

  C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用 餐，餐费不退

  D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

  E.以上都是

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• 2（多选题）下述来华游客中，无须办理入境签证的是（ ）。

  A.港澳台居民

  B.华侨

  C.外籍华人

  D.直接过境游客

  E.外国人

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• 3（多选题）导游服务集体协作共事的方法包括（）。

  A.主动争取各方的配合

  B.尊重各方的权限和利益

  C.建立友情关系

  D.互相学习

  E.以旅行社利益为重

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• 4（多选题）导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。

  A.涉及内容要得体

  B.处理好宗教与迷信的关系

  C.力戒黄段

  D.避免缄默冷淡

  E.对游客有问必答

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• 5（多选题） 导游人员的形象应该是（ ）。

  A.游客之友

  B.游客之师

  C.旅行社的代表

  D.国家形象的代表

  E.自己的代表

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• 6（多选题）( ）的导游人员才有资格从事导游工作。

  A.取得全国导游人员资格证书

  B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

  C.向当地旅游行政部门申领导游证

  D.定期参加培训

  E.有能力

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• 7（多选题）在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有（ ）。

  A.风光导游

  B.回顾当天活动

  C.介绍饭店概况

  D.宣布次日活动日程

  E.以上都是

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• 8（多选题）在中国境内禁止外汇（ ）。

  A.流通

  B.质押

  C.兑换

  D.套汇

  E.炒汇

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• 9（多选题）导游员在接团前的心理准备主要有（ ）这两个方面。

  A.准备冷静地面对

  B.准备被抱怨和投诉

  C.准备提供周到的服务

  D.准备面临艰苦复杂的工作

  E.以上都是

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• 10（多选题）地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（ ）。

  A.制订接待计划

  B.熟悉接待计划

  C.做好知识准备

  D.做好心理准备

  E.落实接待事宜

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