（多选题）面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题）必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（ ）。

  A.旅行社计调

  B.全陪

  C.地陪

  D.景区讲解员

  E.志愿者

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• 2（多选题）导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ ）。

  A.尊重旅游者的自尊心

  B.保持微笑服务

  C.学会使用柔性语言

  D.多提供个性化服务

  E.特殊游客应同等对待

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• 3（多选题） 世界各国海关对外国游客或非当地居民的检査，有以下情况（ ）。 

  A.免验

  B.口头申报

  C.旅客填写海关申报单

  D.旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查

  E.拒验

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• 4（多选题） 在仪表礼仪中，男导游如果着西装，注意的问题有（ ）。

  A.西装在穿着前,应将西装袖口的商标去除

  B.西装以及里面搭配的衬衫、领带，颜色以不超过三种为宜

  C.西装最好多装东西，以备游客之需

  D.打领带时，必须解开纽扣

  E.可以穿花哨的毛衫

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• 5（多选题）全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是（ ）。

  A.只要自己有自信就可以了

  B.尊重事实，不要不懂装懂

  C.凭借自己的经验足可以应付

  D.抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作

  E.浑水摸鱼

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• 6（多选题）因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包 括（）。

  A.退团费

  B.制定应变计划上报旅行社

  C.做好游客的工作

  D.适当给予物质补偿

  E.告诉游客这是正常现象

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• 7（多选题）游客脱水可采取的治疗措施有（ ）。

  A.饮水

  B.适当补充盐分

  C.喝热流质或半流质食物

  D.适当补充维生素

  E.人工呼吸

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• 8（多选题）导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在（ ）。

  A.沟通上下

  B.协调左右

  C.连接内外

  D.宣传反馈

  E.提醒教育

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• 9（多选题） 全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（ ）。

  A.根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

  B.以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

  C.以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

  D.以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

  E.以上都是

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• 10（多选题）某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。

  A.沉着、冷静

  B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

  C.以该旅游者为中心提供超常服务

  D.而带微笑，继续为旅游者提供服务

  E.和游客争吵

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