商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是 ( )。

试卷相关题目

• 1我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品/服务成本增加、产品/ 服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强 化（ ）的管理。

  A.声誉风险

  B.市场风险

  C.战略风险

  D.信用风险

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• 2对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（ ）。

  A.声誉风险管理应主要针对高管言行和理财产品

  B.声誉风险管理应全面覆盖商业银行的各种行为

  C.声誉风险管理应重在对银行内部控制制度建设

  D.声誉风险管理应主要针对髙管言行和新闻媒体

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• 3下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（ ）。

  A.声誉风险通过整体的、系统化的方法来管理

  B.声誉风险无法通过加强内部控制来避免

  C.声誉风险不会损害到银行的经济价值

  D.声誉风险与其他风险不具有相关性

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• 4商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（ ）。

  A.商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉

  B.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

  C.所有员工都应当深人理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的 因素

  D.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共 同作用的结果

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• 5下列不具备战略风险管理前瞻性、预防性特征的是（ ）。

  A.将最佳的风险管理办法转变为商业银行的既定政策和原则

  B.定期评估威胁商业银行的风险因素，及早采取有效措施减少或杜绝各类风险隐患

  C.对风险造成的损失进行最大程度的控制

  D.从应急性的风险管理操作转变为预防性的风险管理规划

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• 6商业银行将（ ）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。

  A.领导能力

  B.企业社会责任

  C.盈利能力

  D.战略发展计划

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• 7商业银行有效的战略风险管理应当确保其长期战略、短期目标、（ ）和可利用资源紧密联系在一起。

  A.风险管理措施

  B.员工利益

  C.连续营业方案

  D.资本实力

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