计算机题库22020-07-25

为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

发票投诉中的常见问题包括()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。()

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。()

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

处理投诉时，客服应()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

处理投诉时，在客户盛怒的情况下()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

以下不属于网上售后服务特点的是()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

以下客户投诉处理方法有误的是()

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

以下关于客户的说法正确的是()。

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

基于计算机的社会型攻击用很多计谋诱惑用户提供敏感信息。()

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

朱瞻基拍下了一台电视机，客服小黑发现价格不是现在的市场价，于是直接在订单后台对运费价格进行了修改。请问小黑的做法是否正确？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

消费者申请换货，换货产品已经寄回仓库，产品一直没有换出，同其他客服交涉未果，此时你接到这个客户应该如何与消费者沟通？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

捎货人接单后需要几分钟内给寄件人打电话，确定哪些内容？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

收件人是否需要现场验收？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

取件后几分钟内电话联系收件人？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

捎货人给寄件人电话需要问哪些问题？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

加入捎货的要求

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

上门取件时发现寄件物品是违禁物品是违禁品(枪支弹药、毒品等)，正确的做法是？

查看答案解析

计算机题库22020-07-25

捎货人取件时是否需要现场检验物品

查看答案解析