消费者申请换货，换货产品已经寄回仓库，产品一直没有换出，同其他客服交涉未果，此时你接到这个客户应该如何与消费者沟通？

您可能感兴趣的试题

• 1捎货人接单后需要几分钟内给寄件人打电话，确定哪些内容？

  A.3分钟内联系寄件人，确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等

  B.5分钟内联系寄件人，确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等

  C.10分钟内联系寄件人，确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等

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• 2收件人是否需要现场验收？

  A.需要

  B.不需要

  C.看情况

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• 3取件后几分钟内电话联系收件人？

  A.3分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等

  B.10分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等

  C.送达前10分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等

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• 4捎货人给寄件人电话需要问哪些问题？

  A.核对寄件人地址

  B.核对物品尺寸重量

  C.咨询本单捎货的费用

  D.告知寄件人需要现场拍照查验物品，请暂不要封装

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• 5加入捎货的要求

  A.年龄：18-60周岁(以身份证为准)

  B.需为本地户口，或有本地居住证

  C.持有安卓或IOS智能手机，安装捎货APP

  D.遵纪守法，有较强的安全意识

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• 6上门取件时发现寄件物品是违禁物品是违禁品(枪支弹药、毒品等)，正确的做法是？

  A.拒收此单物品

  B.在确保自身安全的前提下联系客服中心

  C.与寄件人协商加价

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• 7捎货人取件时是否需要现场检验物品

  A.需要现在检验并拍照上传，以防违禁品

  B.不需要现场查验

  C.未包装的查验，包装好了不查验

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• 8派件完成后，如何确认订单签收？

  A.寄件人有短信确认码

  B.收件人有短信确认码

  C.打电话给捎货客服4006-119-222

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• 9捎货的配送时效要求是？

  A.3km内60分钟送达，超过3km每1km增加5分钟

  B.5km内60分钟送达，超过3km每1km增加5分钟

  C.3km内39分钟送达，超过3km每1km增加5分钟

  D.5km内39分钟送达，超过3km每1km增加5分钟

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• 10我接了一个订单后，还可以接别的订单吗？

  A.不可以

  B.可以

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