为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到()。

您可能感兴趣的试题

• 1发票投诉中的常见问题包括()。

  A.商家表示不提供发票

  B.商家表示是特价商品，无法提供发票

  C.商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用

  D.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票

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• 2由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网

  A.便捷性

  B.灵活性

  C.低成本

  D.直接性

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• 3售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()
  售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()
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• 4不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
  不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。()
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• 5“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。()
  “只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。()
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• 6处理投诉时，客服应()。

  A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

  B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

  C.用开放式的问题总结问题的关键

  D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案

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• 7以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。

  A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

  B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

  C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

  D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

  ---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

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• 8如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现

  A.提高企业对市场的灵敏度

  B.降低营销成本

  C.提升销售业绩及增加利润

  D.增强企业的核心竞争能力

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• 9处理投诉时，在客户盛怒的情况下()。

  A.迅速澄清问题

  B.衷心表示感谢客户

  C.采取低姿态安抚客户

  D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

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• 10对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()
  对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()
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