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为新客户提供折扣或奖励通常是必要的,但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况,应该认识到()。

提问人:陈俭龙发布时间:2020-07-25

A.接受员工的高流动率

B.采取不同的方式对待新客户和现有客户

C.不要过于关注价格

D.不要忽视客户和员工之间的销售关系

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  • 1发票投诉中的常见问题包括()。

    A.商家表示不提供发票

    B.商家表示是特价商品,无法提供发票

    C.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

    D.只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票

  • 2由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法,因此用户可以根据自己需要从网

    A.便捷性

    B.灵活性

    C.低成本

    D.直接性

  • 3售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()
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  • 4不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。
    不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。()
  • 5“只讲客户希望知道的,而不是你想讲的”,能有效帮助投诉者平复情绪。()
    “只讲客户希望知道的,而不是你想讲的”,能有效帮助投诉者平复情绪。()
  • 6处理投诉时,客服应()。

    A.提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料

    B.提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料

    C.用开放式的问题总结问题的关键

    D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案

  • 7以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。

    A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

    B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

    C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

    D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    ---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

  • 8如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现

    A.提高企业对市场的灵敏度

    B.降低营销成本

    C.提升销售业绩及增加利润

    D.增强企业的核心竞争能力

  • 9处理投诉时,在客户盛怒的情况下()。

    A.迅速澄清问题

    B.衷心表示感谢客户

    C.采取低姿态安抚客户

    D.用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件

  • 10对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()
    对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()

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