客服小王上周五离职了，这周一把他的账号添加到服务洞察后台后，我们可以追踪到他多久的数据？

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• 1无忧购入围考核的体验维度除了咨询体验、物流体验还包含哪些体验？

  A.售后体验

  B.商品体验

  C.售前体验

  D.投诉纠纷

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• 2高潜竞店识别分别有哪几个维度？

  A.高增长高销量

  B.高流失高销量

  C.高流失低销量

  D.低增长低销量

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• 3卖家小朱收到一笔关于店铺内床上四件套的退货申请，理由是质量问题，小朱主动同意退货协议。请问退货过程中出现

  A.小朱有效举证证明退货商品被快递公司丢件

  B.因买家填错了收件手机号码，导致包裹无法正常派送，原单退回

  C.小朱有效举证证明因快递原因导致包裹外包装破损，内物染上污渍

  D.小朱当面验货发现商品有清洗使用痕迹且买家承认清洗情况

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• 4小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细

  A.慢回复明细

  B.长接待明细

  C.下单未支付明细

  D.未回复明细

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• 5下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系()

  A、卖家

  B、快递公司

  C、淘宝电话客服

  D、支付宝电话客服

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• 6购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？()

  A、建议申请“延长超时”

  B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款

  C、继续等到物流跟踪记录显示

  D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

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• 7以下超时时间错误的是()

  A、买家已付款，2天

  B、等待买家付款，3天

  C、卖家已发货，自动发货商品1天

  D、卖家自己送货，10天

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• 8不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()
  不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()
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• 9购买的商品卖家长时间不发货怎么办？()

  A、可以尝试操作“提醒卖家发货”

  B、尝试积极联系卖家

  C、及时申请退款

  D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

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• 10关于我们的工作平台，下列说法错误的是()

  A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

  B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

  C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

  D、以上全不正确

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