关于我们的工作平台，下列说法错误的是()

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• 1以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()

  A、会员咨询如何入驻商城

  B、会员咨询支付宝信用卡还款业务

  C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题

  D、以上都不可以转接淘宝云客服考试

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• 2为什么交易没有“查看物流”选项()

  A、交易为“货到付款”类型

  B、交易卖家没有操作发货

  C、交易买家申请了退款

  D、交易买家申请了维权

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• 3下列关于维权说法错误的是()

  A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

  B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

  C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

  D、以上全对

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• 4请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？

  A、商品/维权问题，怎么办？

  B、运费险问题汇总

  C、邮费问题，怎么办？

  D、发货物流的汇总sop

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• 5关于延长收货超时，以下错误的是()

  A、只有卖家可以申请延长

  B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

  C、卖家可以申请的次数是5次

  D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

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• 6买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货()

  A、无限制

  B、2天

  C、3天

  D、24小时

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• 7申请维权时间为付款后的0-15天内。()
  申请维权时间为付款后的0-15天内。()
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• 8删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除"已卖出的宝贝"里面的订单。()
  删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除"已卖出的宝贝"里面的订单。()
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• 9关于申请退款，下列说法正确的是()

  A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

  B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

  C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝

  D、申请退款的运费全部都需要卖家承担

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• 10申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活。()
  申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活。()
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