小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢？

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• 1下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系()

  A、卖家

  B、快递公司

  C、淘宝电话客服

  D、支付宝电话客服

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• 2购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？()

  A、建议申请“延长超时”

  B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款

  C、继续等到物流跟踪记录显示

  D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

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• 3以下超时时间错误的是()

  A、买家已付款，2天

  B、等待买家付款，3天

  C、卖家已发货，自动发货商品1天

  D、卖家自己送货，10天

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• 4不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()
  不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()
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• 5购买的商品卖家长时间不发货怎么办？()

  A、可以尝试操作“提醒卖家发货”

  B、尝试积极联系卖家

  C、及时申请退款

  D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

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• 6关于我们的工作平台，下列说法错误的是()

  A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

  B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

  C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

  D、以上全不正确

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• 7以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()

  A、会员咨询如何入驻商城

  B、会员咨询支付宝信用卡还款业务

  C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题

  D、以上都不可以转接淘宝云客服考试

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• 8为什么交易没有“查看物流”选项()

  A、交易为“货到付款”类型

  B、交易卖家没有操作发货

  C、交易买家申请了退款

  D、交易买家申请了维权

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• 9下列关于维权说法错误的是()

  A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

  B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

  C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

  D、以上全对

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• 10请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？

  A、商品/维权问题，怎么办？

  B、运费险问题汇总

  C、邮费问题，怎么办？

  D、发货物流的汇总sop

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