不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()

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• 1购买的商品卖家长时间不发货怎么办？()

  A、可以尝试操作“提醒卖家发货”

  B、尝试积极联系卖家

  C、及时申请退款

  D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

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• 2关于我们的工作平台，下列说法错误的是()

  A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

  B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

  C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

  D、以上全不正确

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• 3以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()

  A、会员咨询如何入驻商城

  B、会员咨询支付宝信用卡还款业务

  C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题

  D、以上都不可以转接淘宝云客服考试

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• 4为什么交易没有“查看物流”选项()

  A、交易为“货到付款”类型

  B、交易卖家没有操作发货

  C、交易买家申请了退款

  D、交易买家申请了维权

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• 5下列关于维权说法错误的是()

  A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

  B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

  C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

  D、以上全对

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• 6请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？

  A、商品/维权问题，怎么办？

  B、运费险问题汇总

  C、邮费问题，怎么办？

  D、发货物流的汇总sop

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• 7关于延长收货超时，以下错误的是()

  A、只有卖家可以申请延长

  B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

  C、卖家可以申请的次数是5次

  D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

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• 8买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货()

  A、无限制

  B、2天

  C、3天

  D、24小时

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• 9申请维权时间为付款后的0-15天内。()
  申请维权时间为付款后的0-15天内。()
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• 10删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除"已卖出的宝贝"里面的订单。()
  删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除"已卖出的宝贝"里面的订单。()
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