位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 导游资格导游综合知识导游业务2012广东导游人员资格考试《导游业务》练习题(一)

某旅游团在北京旅游时,因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动,对此,导游人员应采取的措施有:(    )

发布时间:2024-07-05

A.以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴

B.应报告旅行社,在领导指示下开展工作

C.适当地给予物质补偿

D.实事求是向游客说明情况,并表示歉意

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试卷相关题目

  • 1接团的地陪到达机时,按预定时间抵达的旅游团已到达多时,游客怨气连天,该地陪处理的方法是:(    )

    A.诚恳的赔礼道歉

    B.立即解释自己迟到的原因并为自己辩解

    C.提供高质量的服务以弥补缺陷

    D.给予一定的物质补偿

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  • 2目前,由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括          三个方面的内容。(    )

    A.零星委托

    B.单项委托

    C.咨询服务

    D.提供选择性旅游

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  • 3散客旅游与团队旅游的主要区别是: (    )

    A.游览方式不同

    B.付费方式不同

    C.价格不同

    D.行程计划与安排不同

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  • 4全陪在送走旅行团后的工作有:          。(    )

    A.处理遗留问题

    B.报销差旅费

    C.协助全培填好《全培日志》

    D.归还所借物品

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  • 5出发前,全陪应该与地陪电话联络,了解目的地      等情况,并向地陪及时通报相关事宜。(    )

    A.购物

    B.天气

    C.旅游团食、住、游、行的安排落实

    D.日程

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  • 6在游览过程中,一旦出现游客食物中毒,导游人员应果断采取的措施有:      。(    )

    A.设法催吐

    B.将患者送往就近医院进行治疗或者抢救,并请医生开具诊断证明

    C.立即报告旅行社,追究供餐单位的责任

    D.协助旅行社帮助游客向有关部门索赔

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  • 7旅游过程中的意外事故会引起骨折,骨折可以分为        。(    )

    A.创伤性骨折

    B.开放性骨折

    C.风湿性骨折

    D.闭合性骨折

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  • 8游客若在游览中,发生骨折,在送往医院救治之前,导游人员要做的力所能及的处理是      。 (    )

    A.止血

    B.包扎

    C.上夹板

    D.热敷

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  • 9游客因病身亡,死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过,并写出          ,(    )

    A.病源研究报告

    B.抢救报告

    C.死亡诊断书

    D.死亡通知书

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  • 10游客提出的要求多种多样,对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是:      。(    )

    A.多向游客提供超常服务

    B.正确对待游客的苛求

    C.坚持为大家服务的原则

    D.冷静对待无理取闹者

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