位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 导游资格导游综合知识导游业务2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有(    )。

发布时间:2024-07-05

A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房

B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间

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试卷相关题目

  • 1导游服务的范围包括(    )。

    A.导游讲解服务

    B.旅行生活服务

    C.陪同娱乐服务

    D.购物服务

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  • 2如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作(    )。

    A.尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目

    B.向旅行社有关部门报告

    C.游览中突出本地最有代表性的景观

    D.及时通知下一站

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  • 3导游服务的复杂多变主要表现在(    )。

    A.讲解内容复杂

    B.工作对象复杂

    C.工作内容复杂多变

    D.要面对各种物质诱惑和精神污染

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  • 4误机事故发生后,导游员应(    )。

    A.立即向旅行社有关部门报告

    B.尽快与机场联系.争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

    C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

    D.向旅游团赔礼道歉

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  • 5导游能力的三要素指(    )。

    A.语言

    B.知识

    C.应变能力

    D.服务技能

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  • 6处理旅游者个别要求的原则是(    )。

    A.尽量满足旅游者的需要

    B.完全满足旅游者的要求

    C.认真倾听、耐心解释

    D.尊重旅游者、不卑不亢

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  • 7导游人员应具备的职业意识主要包括(    )。

    A.服务意识

    B.安全意识

    C.市场意识

    D.证件意识

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  • 8导游人员扮演的社会角色主要有(    )。

    A.领导者

    B.组织者

    C.传播者

    D.教育者

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  • 9实现对老年旅游者的优质服务,导游应注意以下几个方面(    )。

    A.安全上挂心

    B.生活上关心

    C.游览中留心

    D.服务上耐心

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  • 10旅游咨询服务的形式可分为(    )。

    A.电话咨询服务

    B.信函咨询服务

    C.人员咨询服务

    D.网络咨询服务

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