试卷相关题目
- 1如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作( )。
A.尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目
B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
开始考试点击查看答案 - 2导游服务的复杂多变主要表现在( )。
A.讲解内容复杂
B.工作对象复杂
C.工作内容复杂多变
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
开始考试点击查看答案 - 3误机事故发生后,导游员应( )。
A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系.争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
开始考试点击查看答案 - 4导游能力的三要素指( )。
A.语言
B.知识
C.应变能力
D.服务技能
开始考试点击查看答案 - 5为保证坐旅游汽车的安全,导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好,导游要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶
开始考试点击查看答案 - 6在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房
B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买
C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间
开始考试点击查看答案 - 7处理旅游者个别要求的原则是( )。
A.尽量满足旅游者的需要
B.完全满足旅游者的要求
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
开始考试点击查看答案 - 8导游人员应具备的职业意识主要包括( )。
A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识
开始考试点击查看答案 - 9导游人员扮演的社会角色主要有( )。
A.领导者
B.组织者
C.传播者
D.教育者
开始考试点击查看答案 - 10实现对老年旅游者的优质服务,导游应注意以下几个方面( )。
A.安全上挂心
B.生活上关心
C.游览中留心
D.服务上耐心
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