试卷相关题目
- 1客户投诉,查询有效期为收寄件之日起( )内。
A.3个月
B.6个月
C.1个月
D.1年
开始考试点击查看答案 - 2系统未录单,以下不属于系统未录单处理范围的有( )
A.尊享未录单
B.重拋货未录单
C.签单返还未录单
D.待收货款未录单
开始考试点击查看答案 - 3当申请方与责任方查询要求退回时,可创建的协查类工单为( )
A.已签催查
B.退改件
C.未签收催派
D.其他
开始考试点击查看答案 - 4二段码正确,8月2日早班错发A网点,A网点晚班转出,3日到达正确网点签收,2日属( )
A.中心错发
B.网点晚转
C.无时效延误
开始考试点击查看答案 - 5智能延误中,部分问题件类型延误正常抓取,其中类型不包括含( )
A.突发情况下不能及时送达
B.政府干涉
C.送无人
D.总部通知的任何问题件
开始考试点击查看答案 - 6客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的,但是现在收件人收到件了,肯定是拦截失败了,发件人质问你该如何处理,应建【 】
A.改地址/退回
B.签收未收到-备注
C.签收已收到-备注
D.其他-派件网点
开始考试点击查看答案 - 7代收货款的最高金额是( )元,客户要求代收的贷款为6000元,被网点告知只能够代收5000元,受理工单类型为-【 】。--多选题
A.1万
B.3万
C.代收货款纠纷
D.其他-发件网点
开始考试点击查看答案 - 8事故件工单,发件方点击“无损”或快件有签收记录超时未操作,视为无损失,且人工无法再次申报仲裁。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9成功投递第三方之后,发件方要求退回,派件方操作--需当天操作退回。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10签收后:发件人来电反馈地址不符:收件人可受理,第三方来电不处理。
A.对
B.错
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