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客诉工单的处理需要使用内部自有电联工具,包括:云呼、宝盒、业务员揽派APP、及业务员自有手机。

发布时间:2024-07-05

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试卷相关题目

  • 1业务员派送【代收货款】为500元的快件,他需要收取客户505元。

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  • 2发件客户发出一票【代收货款】,派件网点收到款项后一直不录签收,坐席可创建【要求录入签收】,发件网点可以申请强制入账的。

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  • 3增值类-派送【标快件】,不可以直接投放驿站-(包括旗下兔喜超市),必须送货上门。

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  • 4裹裹订单业务员应在到达客户地址后,向客户索要取件码,如未到达寄件地址揽收,提前向客户索要取件码,处以20元/单的处罚。

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  • 5快件未发出,收件人来电催促或投诉,不作处理,平台退货~直接退款。

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  • 6单票快件重量低于60斤,各派件网点无论客户楼层高低,一律无条件派送。

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  • 7我司收到一个疑似空包的包裹,需要等待对方网点指令,暂放三天等有指令需联系客户安排派送。

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