“本质在于解决各方面的矛盾，使 整个组织和谐一致，使每一个部 门、单位和组织成员的工作同既定 的组织目标一致”指的是（）。

试卷相关题目

• 1护理部主任在安排医院新护士岗 位培训时，直接向某病区护士下 发培训任务。该护理部主任违背 的沟通原则是（）

  A.信息明确

  B.组织结构完整性

  C.及时性

  D.非正式沟通策略

  E.重视交谈与倾听技巧

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• 2护士告诉某新人院患者到放射科 区去做检查，但是忘了给申请单， 也未告诉患者在哪里做检查，导 致患者在门诊耽误了很长时间， 该护士的行为属于沟通障碍中的 (  )

  A.目的不明，导致信息内容的不 准确

  B.表达模糊，导致信息传递错误

  C.选择失误，导致信息误解的可 能性增大

  D.言行不当，导致信息理解错误

  E.过度加工，导致信息的模糊或 失真

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• 3某医院护理部主任召集几名护士长 谈话，了解护理新举措在病房的实 施情况，下列不妥的是（）。

  A.做好谈话计划，确立谈话主题

  B.激发下级的谈话愿望

  C.真诚、及时地赞美下属

  D.掌握发问技巧，多提诱导性 问题

  E.善于启发下属讲真情实话

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• 4护士长在早交班会上向病房护士口 头传达了护理部的一项重要决定， 要求大家从今天开始使用一种新的 护理记录表格。但是在具体执行过 程中效果很差，大家都不清楚新表 格的具体填写方法，这种沟通的失 败主要是因为（）。

  A.沟通渠道过长

  B.护士对信息理解的偏差

  C.护士长对传达信息的时机把握 不准

  D.信息沟通渠道选择不当

  E.护士长表达模糊，没有明确表 达信息的内容

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• 5关于组织有效沟通原则的叙述，错 误的是（）。

  A.信息明确原则

  B.及时性原则

  C.书面沟通原则

  D.组织结构完整性原则

  E.重视交谈与倾听技巧的原则

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• 6不符合协调的基本要求的是（）。

  A.及时协调与连续协调相结合

  B.从根本上解决问题

  C.调动当事者的积极性

  D.体现协调者的权威性

  E.公平合理

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• 7“冲突是与生俱来的，组织应当接 纳冲突，使之合理化”这一观点来 自于（）。

  A.现代观点

  B.传统观点

  C.动态观点

  D.人际关系观点

  E.相互作用观点

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• 8通过经常性的各种有效信息的传 递，使组织成员建立密切关系体现 了协调的（）。

  A.灵活变通原则

  B.利益一致原则

  C.勤于沟通原则

  D.目标导向原则

  E.整体优化原则

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• 9办公室只有一台计算机，甲乙二人 都想在同一天使用。经过协商，甲 在上午用，乙在下午用。这种解决 冲突的方法是（）。

  A.强制

  B.合作

  C.回避

  D.迁就

  E.妥协

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• 10冲突双方都必须以放弃部分利益为 前提，在一定程度上满是双方部分 需要的冲突解决方式是（）

  A.合作

  B.回避

  C.妥协

  D..迁就

  E.退让

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