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企事业内部考试类电力电力市场开拓与业扩报装-单选题

推荐等级:
  • 卷面总分:0分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:¥5.00
  • 试卷答案:
  • 练习次数:0
  • 作答时间:0分钟

试卷介绍

试卷预览

  • 171进入客户现场时,应主动出示(    ),并进行自我介绍。

    A.工作证件

    B.身份证

    C.业务流程图

    D.检查项目清单

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  • 172提供(    )电力故障抢修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

    A.6小时

    B.10小时

    C.12小时

    D.24小时

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  • 173在(    )结算的前提下,供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

    A.尊重客户、有利于公平

    B.平等互利

    C.双方同意

    D.公司规定

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  • 174因故对客户实施停电时,应严格按照(    )规定的程序办理。

    A.《电力法》

    B.《供电营业规则》

    C.《电力供应与使用条例》

    D.《供电服务规范》

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  • 175(    )不仅可以帮助服务人员了解客户的内心世界及真实的想法,还能够显示出对客户的尊重,从而让客户对服务人员产生信赖感。

    A.倾听

    B.疑问

    C.询问

    D.善谈

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  • 176从沟通渠道的角度来说,沟通不畅的原因不包括(    )。

    A.没有主动去开启沟通渠道

    B.没有选择合适的沟通渠道

    C.未注重非语言信息的应用

    D.没有营造融洽的沟通氛围

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  • 177对于不了解服务程序和处理办法的客户,可以通过(    )的提问了解所需信息,并使对方做出您所需要的决定。

    A.引导式

    B.征询式

    C.选择式

    D.疑问式

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  • 178高效沟通三原则之一是(    )。

    A.谈论个性不谈论行为

    B.积极聆听

    C.要模糊沟通

    D.以上都不是

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  • 179沟通能力在现代社会被称为宝贵的(    )。

    A.高学历

    B.判断力

    C.软实力

    D.控制力

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  • 180积极聆听的技巧中不包括(    )。

    A.倾听回应

    B.重复内容

    C.提示问题

    D.与自己的观点对比进行评论

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