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试卷介绍
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- 171进入客户现场时,应主动出示( ),并进行自我介绍。
A.工作证件
B.身份证
C.业务流程图
D.检查项目清单
开始考试练习点击查看答案 - 172提供( )电力故障抢修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.6小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时
开始考试练习点击查看答案 - 173在( )结算的前提下,供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
A.尊重客户、有利于公平
B.平等互利
C.双方同意
D.公司规定
开始考试练习点击查看答案 - 174因故对客户实施停电时,应严格按照( )规定的程序办理。
A.《电力法》
B.《供电营业规则》
C.《电力供应与使用条例》
D.《供电服务规范》
开始考试练习点击查看答案 - 175( )不仅可以帮助服务人员了解客户的内心世界及真实的想法,还能够显示出对客户的尊重,从而让客户对服务人员产生信赖感。
A.倾听
B.疑问
C.询问
D.善谈
开始考试练习点击查看答案 - 176从沟通渠道的角度来说,沟通不畅的原因不包括( )。
A.没有主动去开启沟通渠道
B.没有选择合适的沟通渠道
C.未注重非语言信息的应用
D.没有营造融洽的沟通氛围
开始考试练习点击查看答案 - 177对于不了解服务程序和处理办法的客户,可以通过( )的提问了解所需信息,并使对方做出您所需要的决定。
A.引导式
B.征询式
C.选择式
D.疑问式
开始考试练习点击查看答案 - 178高效沟通三原则之一是( )。
A.谈论个性不谈论行为
B.积极聆听
C.要模糊沟通
D.以上都不是
开始考试练习点击查看答案 - 179沟通能力在现代社会被称为宝贵的( )。
A.高学历
B.判断力
C.软实力
D.控制力
开始考试练习点击查看答案 - 180积极聆听的技巧中不包括( )。
A.倾听回应
B.重复内容
C.提示问题
D.与自己的观点对比进行评论
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