进入客户现场时，应主动出示（    ），并进行自我介绍。

试卷相关题目

• 1根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（    ）分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。

  A.45

  B.60

  C.90

  D.120

  开始考试点击查看答案
• 2根据《国家电网公司供电服务规范》规定，到客户现场工作时，以下说法错误的是（    ）。

  A.应携带必备的工具和材料

  B.工具、材料应摆放有序

  C.如需借用客户物品，可直接拿用

  D.用完后客户物品后，先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢

  开始考试点击查看答案
• 3对触电伤员进行心肺复苏，畅通气道后，先对伤员连续大口吹气（    ），每次1～1.5S。

  A.2次

  B.3次

  C.4次

  D.5次

  开始考试点击查看答案
• 4心肺复苏法抢救时，胸外按压频率约每分钟（    ）次。

  A.40

  B.60

  C.100

  D.120

  开始考试点击查看答案
• 5做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸，此时触电者（    ）。

  A.还需被观察

  B.可以坐起

  C.可以立起

  D.可以正常工作

  开始考试点击查看答案
• 6提供（    ）电力故障抢修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

  A.6小时

  B.10小时

  C.12小时

  D.24小时

  开始考试点击查看答案
• 7在（    ）结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

  A.尊重客户、有利于公平

  B.平等互利

  C.双方同意

  D.公司规定

  开始考试点击查看答案
• 8因故对客户实施停电时，应严格按照（    ）规定的程序办理。

  A.《电力法》

  B.《供电营业规则》

  C.《电力供应与使用条例》

  D.《供电服务规范》

  开始考试点击查看答案
• 9（    ）不仅可以帮助服务人员了解客户的内心世界及真实的想法，还能够显示出对客户的尊重，从而让客户对服务人员产生信赖感。

  A.倾听

  B.疑问

  C.询问

  D.善谈

  开始考试点击查看答案
• 10从沟通渠道的角度来说，沟通不畅的原因不包括（    ）。

  A.没有主动去开启沟通渠道

  B.没有选择合适的沟通渠道

  C.未注重非语言信息的应用

  D.没有营造融洽的沟通氛围

  开始考试点击查看答案