积极聆听的技巧中不包括（    ）。

试卷相关题目

• 1沟通能力在现代社会被称为宝贵的（    ）。

  A.高学历

  B.判断力

  C.软实力

  D.控制力

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• 2高效沟通三原则之一是（    ）。

  A.谈论个性不谈论行为

  B.积极聆听

  C.要模糊沟通

  D.以上都不是

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• 3对于不了解服务程序和处理办法的客户，可以通过（    ）的提问了解所需信息，并使对方做出您所需要的决定。

  A.引导式

  B.征询式

  C.选择式

  D.疑问式

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• 4从沟通渠道的角度来说，沟通不畅的原因不包括（    ）。

  A.没有主动去开启沟通渠道

  B.没有选择合适的沟通渠道

  C.未注重非语言信息的应用

  D.没有营造融洽的沟通氛围

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• 5（    ）不仅可以帮助服务人员了解客户的内心世界及真实的想法，还能够显示出对客户的尊重，从而让客户对服务人员产生信赖感。

  A.倾听

  B.疑问

  C.询问

  D.善谈

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• 6接听电话中要求（    ）。

  A.多使用简略语以提高效率

  B.要养成复述的习惯

  C.不必注意自己的语气和语调

  D.不必注意姿态表情

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• 7解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（    ）的方式表达。

  A.直接

  B.探寻

  C.范文

  D.委婉

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• 8要真正使客户满意，应该以（    ）为标准。

  A.企业的服务标准

  B.行业的服务标准

  C.客户的标准

  D.优秀服务企业的标准

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• 9电力市场营销是通过（    ）交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。

  A.电力市场交换

  B.整体营销

  C.电力生产

  D.电力交易

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• 10电力市场是（    ）进行电力商品交换的场所。

  A.买卖双方

  B.客户与客户

  C.电力企业与客户

  D.供电企业之间

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