签收单必须按照《快递服务》标准规定实物保存（    ）年，电子档保存（）年。[多选题]

试卷相关题目

• 1网点电话联系不上，要申报该问题需要在当天工作时间段（    ）次联系不上对方网点且每次至少间隔（）分钟。[多选题]

  A.2

  B.3

  C.10

  D.15

  开始考试点击查看答案
• 2客户投诉发件网点未及时结清代收货款的，接到通知后，必须在（    ）个工作日内与客户结清代收货款事宜。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.15

  开始考试点击查看答案
• 3以下不属于禁保范围的有（    ）

  A.无缓冲材料包装的易碎品：如玻璃、光碟、灯饰、陶瓷等

  B.古玩字画、玉石制品

  C.网购的衣服

  开始考试点击查看答案
• 4拦截件：系统智能抓取中心应拦未拦、中心拦截未及时转出，查看路径：光合系统→（    ）→中心拦截服务管控→拦截失败公示/拦截未及时转出公示

  A.订单运营

  B.智能仲裁（新）

  C.增值服务管控

  D.工作台

  开始考试点击查看答案
• 5标快、尊享件：派件方必须在业务员揽派APP-派件任务列表内电联收件人，以下属于规范话术的是（    ）

  A.您好，中通快递/中通，请问是黄女士么，您的快件到了

  B.您好，快递放驿站了，去拿下

  C.快件到了，在门卫

  开始考试点击查看答案
• 6网络内的快件查询， 以（    ）为主 以（）为辅。[多选题]

  A.问题件

  B.宝盒

  C.协查工单

  D.电话

  开始考试点击查看答案
• 7符合非规协商的标准后，投诉方创建网投：“操作不规范”类型工单，需上传哪些证据（    ）[多选题]

  A.转账截图

  B.协商时聊天截图

  C.签收底单

  开始考试点击查看答案
• 8代收货款的快件申请取消签收，需要满足哪些条件（    ）[多选题]

  A.签收当天上报问题件

  B.签收起24小时内上报问题件

  C.签收当天发起取消签收申请

  D.签收起7天内发起取消签收申请

  开始考试点击查看答案
• 9网点间查件前需要登记哪些必要快件信息？[多选题]

  A.品名

  B.包装情况

  C.品牌

  开始考试点击查看答案
• 10网点不得无故发起投诉，月度投诉量≥（    ），投诉成功率＜()的网点，次月不得发起该类工单。[多选题]

  A.50

  B.100

  C.300

  D.75%

  开始考试点击查看答案