企事业内部考试类其他其他客服部门新人考核试题【八】

试卷预览

• 41客户投诉处理类型中，延误主要包含（    ）

  A.延误发件；

  B.延误派件

  C.延误中转

  D.延误错发

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• 42根据浙江省《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017年新修订）第二十二条规定，浙江省内发出的快件，企业在面向客户赔付时，以下说法不正确的是（    ）。

  A.没有价值证明的，按照客户申报价值，全额赔偿

  B.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过300元

  C.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过500元

  D.没有价值证明的，按照运费的十倍赔偿，最高不超过800元

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• 43面单的保价费，以下描述正确的是（    ）

  A.普通面单的保价费3%

  B.淘宝面单的保价费3%

  C.普通面单的保价费1%

  D.淘宝面单的保价费1%

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• 44文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时,下列描述正确的是（    ）

  A.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm

  B.易碎品不超过30cm

  C.易碎品不超过10cm

  D.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过10cm

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• 458月15日从宁波发往苏州，16日到达当天已显示签收，客户当天投诉签收未收到，总部工作人员当天已通知责任网点和发件网点核实处理，查询无结果可以转为理赔工作人员处理。具体查询时间，下列错误的是（    ）

  A.2天

  B.3天

  C.5天

  D.7天

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• 46国标三要素包括（    ）

  A.组织要求

  B.服务环节

  C.服务要求

  D.基本术语

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• 47对国家局申诉处罚标准阐述正确的是（    ）

  A.非理赔快件，事件责任方是发件网点，客户申诉前发件网点知情，处罚1000元；

  B.非理赔快件，事件责任方是派件网点，客户申诉前发件网点不知情，不予处罚；

  C.理赔类快件，客户申请前发件网点知情未处理，处罚1500元；

  D.理赔类快件，事件责任方是中转部，客户申诉前发件网点不知情，处罚1000元。

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• 48国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于多少次，以下错误的为（    ）

  A.0

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

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• 49快递服务时限：除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过（    ）h；国内异地快递服务时限不超过（ ）h。以下不正确的为（  ）

  A.24,48

  B.12,24

  C.24,72

  D.12,72

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• 50以下不是国家邮政局网址的是（    ）

  A.http://sswz.sp

  B.gov.cn/login.doB.http://sswz.spb.gov.com/login.do

  C.http://gjyz.spb.gov.cn/login.do

  D.http://gjyz.spb.gov.com/login.do

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