面单的保价费，以下描述正确的是（    ）

试卷相关题目

• 1根据浙江省《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017年新修订）第二十二条规定，浙江省内发出的快件，企业在面向客户赔付时，以下说法不正确的是（    ）。

  A.没有价值证明的，按照客户申报价值，全额赔偿

  B.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过300元

  C.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过500元

  D.没有价值证明的，按照运费的十倍赔偿，最高不超过800元

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• 2客户投诉处理类型中，延误主要包含（    ）

  A.延误发件；

  B.延误派件

  C.延误中转

  D.延误错发

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• 3江西的一级网点是（    ）

  A.嘉兴

  B.南昌

  C.常德

  D.九江

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• 4客诉保障部工单，网点完结工单提交结果后，客户回复“不满意”产生罚款的类型有（    ）。

  A.乱收费发件；

  B.未及时赔付派件；

  C.常规破损短少；

  D.破损短少非本人

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• 5快件内部处理包括以下环节（    ）

  A.揽件

  B.分拣

  C.封发

  D.派件

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• 6文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时,下列描述正确的是（    ）

  A.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm

  B.易碎品不超过30cm

  C.易碎品不超过10cm

  D.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过10cm

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• 78月15日从宁波发往苏州，16日到达当天已显示签收，客户当天投诉签收未收到，总部工作人员当天已通知责任网点和发件网点核实处理，查询无结果可以转为理赔工作人员处理。具体查询时间，下列错误的是（    ）

  A.2天

  B.3天

  C.5天

  D.7天

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• 8国标三要素包括（    ）

  A.组织要求

  B.服务环节

  C.服务要求

  D.基本术语

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• 9对国家局申诉处罚标准阐述正确的是（    ）

  A.非理赔快件，事件责任方是发件网点，客户申诉前发件网点知情，处罚1000元；

  B.非理赔快件，事件责任方是派件网点，客户申诉前发件网点不知情，不予处罚；

  C.理赔类快件，客户申请前发件网点知情未处理，处罚1500元；

  D.理赔类快件，事件责任方是中转部，客户申诉前发件网点不知情，处罚1000元。

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• 10国标规定快递企业每个快件投递次数不得少于多少次，以下错误的为（    ）

  A.0

  B.2

  C.1

  D.客户要求几次就送几次

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