企事业内部考试类其他其他客服部门新人考核试题【八】

试卷预览

• 61沟通三大行为是（    ）

  A.听

  B.说

  C.想

  D.问

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• 62以下说法，哪个是正确的（    ）

  A.快件是指快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

  B.快递服务是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务 。

  C.代收货款是指快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的业务。

  D.专差快递是指快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用户的快递业务。

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• 63以下读音错误的是（    ）。

  A.盱眙（xū yī） 磐（pān）石

  B.忻（yí）州 蔚（wei）县

  C.嵊泗（shèng sì） 渑（miǎn）池

  D.牟（mǒu）平 邛崃(qóng lai）

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• 64中通最新面单联分别为（    ）

  A.名址联

  B.结账联

  C.发件联

  D.收件联

  E.签收联

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• 65发件网点有义务指导客户规范填写快递详情单的所有基础信息，尤其是（    ）。

  A.寄件人签名栏

  B.快件实际价值栏

  C.收发件人信息栏

  D.约定赔偿标准栏

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• 66沧州和酒泉的一级网点，以下错误的是（    ）。

  A.石家庄，兰州

  B.北京，兰州

  C.石家庄， 酒泉

  D.北京，酒泉

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• 67网点不为客户服务，直接将客户推到总部或者各管理中心的，处罚金额以下不正确的是（    ）

  A.200

  B.500

  C.1000

  D.300

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• 68快件正常签收后，网点违规操作（擅自取回快件、事后备注等）导致企业有责，客户维权成功，承担客户损失的网点为（    ），最高不超过内部遗失标准，以下错误的是

  A.违规网点

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.发件/派件网点

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• 69代取件是指由（    ）请求（）代取的快件，又称倒叫件，来回件也属此范畴。凡有要求代取件的，实行有偿代取，手续费为首重5元，续重0.5元/公斤,该快件运作过程中产生的实际成本费由倒叫件网点承担。以下不正确的是（ ）

  A.发件网点，派件网点

  B.派件网点，发件网点

  C.发件网点，中转部

  D.派件网点，中转部

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• 70大型电子商务公司的快件需要加收派费的，必须先在总部网络管理中心备案（注明地址及商务公司名称、收费标准等），审核未通过的，一律不允许收取任何费用。目前认可允许收费的商务公司有（    ）

  A.萧山大恩物流园京东仓

  B.武汉江夏天猫仓

  C.唯品会

  D.河南国药控股

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