客户投诉处理类型中，延误主要包含（    ）

试卷相关题目

• 1江西的一级网点是（    ）

  A.嘉兴

  B.南昌

  C.常德

  D.九江

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• 2客诉保障部工单，网点完结工单提交结果后，客户回复“不满意”产生罚款的类型有（    ）。

  A.乱收费发件；

  B.未及时赔付派件；

  C.常规破损短少；

  D.破损短少非本人

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• 3快件内部处理包括以下环节（    ）

  A.揽件

  B.分拣

  C.封发

  D.派件

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• 4下列属于西南片区中包含在内的省份是（    ）

  A.重庆

  B.四川

  C.广西

  D.陕西

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• 5属于下列情况的，快递服务组织不负赔偿责任正确的是（    ）

  A.属寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的

  B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）

  C.寄件人、收件人的过错造成损失的

  D.包装不规范的快件照成的损失

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• 6根据浙江省《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017年新修订）第二十二条规定，浙江省内发出的快件，企业在面向客户赔付时，以下说法不正确的是（    ）。

  A.没有价值证明的，按照客户申报价值，全额赔偿

  B.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过300元

  C.没有价值证明的，按照客户申报价值，最高不超过500元

  D.没有价值证明的，按照运费的十倍赔偿，最高不超过800元

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• 7面单的保价费，以下描述正确的是（    ）

  A.普通面单的保价费3%

  B.淘宝面单的保价费3%

  C.普通面单的保价费1%

  D.淘宝面单的保价费1%

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• 8文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时,下列描述正确的是（    ）

  A.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm

  B.易碎品不超过30cm

  C.易碎品不超过10cm

  D.离摆放快件的接触面之间的距离不应超过10cm

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• 98月15日从宁波发往苏州，16日到达当天已显示签收，客户当天投诉签收未收到，总部工作人员当天已通知责任网点和发件网点核实处理，查询无结果可以转为理赔工作人员处理。具体查询时间，下列错误的是（    ）

  A.2天

  B.3天

  C.5天

  D.7天

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• 10国标三要素包括（    ）

  A.组织要求

  B.服务环节

  C.服务要求

  D.基本术语

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