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试卷介绍
试卷预览
- 11服务是乐园运营的第一要务。
A.对
B.错
开始考试练习点击查看答案 - 12员工允许在前场使用蓝牙耳机。
A.对
B.错
开始考试练习点击查看答案 - 13员工为表达亲切，可以抱起儿童。
A.对
B.错
开始考试练习点击查看答案 - 14以下哪些是儿童服务的指导原则？
A.特殊情况下才可以抱起儿童
B.禁止给儿童喂食
C.无论何种情况，都不能恐吓儿童
D.在乐园内父母仍对儿童具有监管责任
E.应该站立着与儿童交流
开始考试练习点击查看答案 - 15关于卓越服务的描述中，乐园员工禁止的是？
A.猜测敷衍
B.以貌取人
C.当众斥责团队成员
D.使用“女士”称呼女性游客
E.情绪失控
开始考试练习点击查看答案 - 16以下哪些属于安全5S？
A.整理
B.存放
C.清洁
D.创新
E.修养
开始考试练习点击查看答案 - 17关于服务标准，以下哪些说法是正确的？
A.员工是乐园的生存之本
B.广义的客户还包括同事和合作伙伴
C.避免使用俗语
D.必要时，用食指指路
E.乐园投诉处理时遵循道歉-倾听-感谢-解决的流程
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