远程结束后，应_________。

试卷相关题目

• 1在线服务结束前，应___________。

  A.询问客户是否还有其他事项需要处理

  B.用户确认不需要后道别

  C.邀请评价

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• 2用户自助预约应向用户反馈预约是否成功，并通过_______等方式告知用户。

  A.系统

  B.短信

  C.微信

  D.热线

  E.上门

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• 3远程服务禁止使用________等非企业版第三方网络系统为用户提供服务。

  A.个人QQ

  B.QQ群

  C.诺诺助手

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• 4培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为______。

  A.3:1

  B.2:1

  C.4:1

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• 5服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，_________。

  A.可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

  B.可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

  C.单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

  D.单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

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• 6自助网络系统应提供给用户进行________等，自助服务由用户操作。

  A.搜索

  B.服务预约

  C.业务查询

  D.培训学习

  E.数据备份

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• 7网络系统指通过互联网方式为用户提供网络服务的工具/平台，实现方式包括________等多种途径。

  A.网页

  B.桌面客户端

  C.手机APP

  D.微信

  E.邮箱

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• 8由于_______情况造成管理软件无法正常运行的，服务单位只负责恢复软件的正常运行，不承担其他责任：

  A.顾客操作人员误操作

  B.计算机感染病毒

  C.不可抗力（如突然断电、雷击）等原因

  D.计算机硬件故障导致的

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• 9对于在POS机巡检中发现的异常情况，应及时通知收单机构，根据收单机构的意见进行处理。异常情况包括_______：

  A.私自移机

  B.POS参数设置（商户编号、终端编号）被篡改

  C.POS机具存在拆卸、改装或附加其他设备等情况

  D.POS机具损坏或丢失

  E.商户因经营管理不善，导致破产、倒闭或被查封等情况

  G.商户联系方式变更或因迁址等原因无法联系

  H.A.私自移机B.POS参数设置（商户编号、终端编号）被篡改C.POS机具存在拆卸、改装或附加其他设备等情况D.POS机具损坏或丢失E.商户因经营管理不善，导致破产、倒闭或被查封等情况F.商户联系方式变更或因迁址等原因无法联系G.商户出现疑似套现等违法情况

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• 10在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即_________。

  A.统一发放告知书

  B.统一政策宣讲

  C.统一文件发放

  D.统一调查回访

  E.统一问题处理流程

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