两舱服务标准里，“垃圾杂物随手清”，指的是什么？

试卷相关题目

• 1两舱服务标准里，“轻声细语有安静”，指的是什么？

  A.两舱乘务员之间的交谈应尽量轻声，交谈声音控制在两人之间

  B.在两舱附近的服务台进行操作时，应尽量降低动作发出的声音：开关柜门、烤箱、脚踩刹车时，一手（脚）动作同时应使用另一手（脚）辅助

  C.两舱乘务员巡舱脚步应轻缓，落地无声并且无振动，夜航期间可适当抬起脚跟行走

  D.以上都是

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• 2两舱服务标准里，“值班宵夜主动送”，指的是什么？

  A.值班期间不间断巡舱

  B.为醒着的旅客提供饮品，主动送出果篮、宵夜

  C.为睡着的旅客关闭电视、阅读灯

  D.以上都是

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• 3两舱服务标准里，“餐饮服务不空杯”，指的是什么？

  A.主动添加酒水应贯穿整个餐饮服务阶段。

  B.两舱乘务员应有意识地在每道菜的间隔时间主动为旅客添加酒水

  C.并根据不同的菜品推荐旅客更换不同的酒水。

  D.以上都是

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• 4两舱服务标准里，“餐食配送循特点”，指的是什么？

  A.为中、西方旅客提供餐饮服务时，应把握“西方旅客喜慢”“中方旅客喜快”的差异

  B.西方旅客的餐食应一道一道按顺序上，不能催促旅客用餐，不能在旅客未用完时收走餐盘

  C.中方旅客应根据其喜好，提供有效率的服务

  D.以上都是

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• 5两舱服务标准里，“餐饮之前无空缺”，指的是什么？

  A.起飞20分钟后，客舱必须有乘务员进行细微服务。

  B.为旅客盖棉被、拉窗板、调试娱乐设备，

  C.不应该在起飞到送餐之间的时间段留下客舱服务空白期。

  D.以上都是

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• 6（明珠）经济舱服务标准里，“礼包牙具主动发”，指的是什么？

  A.主动向经济舱洗手间、服务台附近（前后两排）的旅客介绍、发放牙具包

  B.牙具包可在座椅前方口袋内提前插放，其他客人按需发放

  C.儿童礼包在起飞后细微服务时为2-12周岁的小旅客提供

  D.以上都是

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• 7（明珠）经济舱服务标准里，“隔帘服务有致意”，指的是什么？

  A.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作要快速

  B.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作宜轻、缓

  C.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉

  D.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并快速离开

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• 8（明珠）经济舱服务标准里，“娱乐设备主动调”，指的是什么？

  A.起飞20分钟后，乘务员应先出客舱进行细微服务，而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备

  B.为旅客调试耳机、娱乐系统，主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置，视其需要协助取出

  C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通

  D.以上都是

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• 9（明珠）经济舱服务标准里，“餐食始终有的选”，指的是什么？

  A.送餐时如有旅客餐食没有选择，可向旅客提供预订餐食的方式，建议旅客网上提前订餐。

  B.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。

  C.第一餐时如有旅客餐食没有选择，第二餐可更换发餐方向，或让这些旅客先选，保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。

  D.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。

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• 10（明珠）经济舱服务标准里，“旅客需求速回应”，指的是什么？

  A.送餐饮期间，乘务员都很忙碌，所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃

  B.对旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求

  C.关于黄婷婷等参加股份培训首次考试不合格的处罚通告

  D.除餐饮服务期间（由于过于忙碌），其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求

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