两舱服务标准里,“垃圾杂物随手清”,指的是什么?
A.两舱应随时保持客舱、洗手间环境的干净整洁
B.每次巡舱都应留意清理旅客座椅周围的垃圾、包装袋等杂物,尤其是在起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等环节
C.洗手间还应注意保持气味清新,在上客前、起飞后开启洗手间时、洗手间使用后,都应使用空气清新剂、两舱香水或香氛产品进行维护
D.以上都是
试卷相关题目
- 1两舱服务标准里,“轻声细语有安静”,指的是什么?
A.两舱乘务员之间的交谈应尽量轻声,交谈声音控制在两人之间
B.在两舱附近的服务台进行操作时,应尽量降低动作发出的声音:开关柜门、烤箱、脚踩刹车时,一手(脚)动作同时应使用另一手(脚)辅助
C.两舱乘务员巡舱脚步应轻缓,落地无声并且无振动,夜航期间可适当抬起脚跟行走
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 2两舱服务标准里,“值班宵夜主动送”,指的是什么?
A.值班期间不间断巡舱
B.为醒着的旅客提供饮品,主动送出果篮、宵夜
C.为睡着的旅客关闭电视、阅读灯
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 3两舱服务标准里,“餐饮服务不空杯”,指的是什么?
A.主动添加酒水应贯穿整个餐饮服务阶段。
B.两舱乘务员应有意识地在每道菜的间隔时间主动为旅客添加酒水
C.并根据不同的菜品推荐旅客更换不同的酒水。
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 4两舱服务标准里,“餐食配送循特点”,指的是什么?
A.为中、西方旅客提供餐饮服务时,应把握“西方旅客喜慢”“中方旅客喜快”的差异
B.西方旅客的餐食应一道一道按顺序上,不能催促旅客用餐,不能在旅客未用完时收走餐盘
C.中方旅客应根据其喜好,提供有效率的服务
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 5两舱服务标准里,“餐饮之前无空缺”,指的是什么?
A.起飞20分钟后,客舱必须有乘务员进行细微服务。
B.为旅客盖棉被、拉窗板、调试娱乐设备,
C.不应该在起飞到送餐之间的时间段留下客舱服务空白期。
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 6(明珠)经济舱服务标准里,“礼包牙具主动发”,指的是什么?
A.主动向经济舱洗手间、服务台附近(前后两排)的旅客介绍、发放牙具包
B.牙具包可在座椅前方口袋内提前插放,其他客人按需发放
C.儿童礼包在起飞后细微服务时为2-12周岁的小旅客提供
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 7(明珠)经济舱服务标准里,“隔帘服务有致意”,指的是什么?
A.隔帘服务时,微笑点头向隔帘后第一排旅客示意,拉隔帘动作要快速
B.隔帘服务时,微笑点头向隔帘后第一排旅客示意,拉隔帘动作宜轻、缓
C.隔帘服务时,为不影响周围旅客,应快速拉上隔帘,并逐一向周围旅客致歉
D.隔帘服务时,为不影响周围旅客,应快速拉上隔帘,并快速离开
开始考试点击查看答案 - 8(明珠)经济舱服务标准里,“娱乐设备主动调”,指的是什么?
A.起飞20分钟后,乘务员应先出客舱进行细微服务,而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备
B.为旅客调试耳机、娱乐系统,主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置,视其需要协助取出
C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 9(明珠)经济舱服务标准里,“餐食始终有的选”,指的是什么?
A.送餐时如有旅客餐食没有选择,可向旅客提供预订餐食的方式,建议旅客网上提前订餐。
B.送餐时如有旅客餐食没有选择,可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。
C.第一餐时如有旅客餐食没有选择,第二餐可更换发餐方向,或让这些旅客先选,保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。
D.送餐时如有旅客餐食没有选择,可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。
开始考试点击查看答案 - 10(明珠)经济舱服务标准里,“旅客需求速回应”,指的是什么?
A.送餐饮期间,乘务员都很忙碌,所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃
B.对旅客呼唤铃迅速反应,组员之间应及时互相补位,第一时间回应旅客需求
C.关于黄婷婷等参加股份培训首次考试不合格的处罚通告
D.除餐饮服务期间(由于过于忙碌),其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应,组员之间应及时互相补位,第一时间回应旅客需求
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