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两舱服务标准里,“餐饮之前无空缺”,指的是什么?

发布时间:2024-07-12

A.起飞20分钟后,客舱必须有乘务员进行细微服务。

B.为旅客盖棉被、拉窗板、调试娱乐设备,

C.不应该在起飞到送餐之间的时间段留下客舱服务空白期。

D.以上都是

试卷相关题目

  • 1两舱服务标准里,“沟通订餐半蹲式”,指的是什么?

    A.订餐时需采用半蹲式的沟通姿态,其他时段则不需要。

    B.订餐及长时间沟通时,应采用半蹲姿势,短时间沟通时可身体前倾,注意与旅客保持视线齐平eye level position。

    C.无论什么时候的沟通,都应该采取半蹲式,以示尊重。

    D.以上都是

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  • 2两舱服务标准里,“自我介绍和致谢”,指的是什么?

    A.旅客落座后,亲切自然地向旅客进行自我介绍:

    B.参考语言为、:“您好X先生/女士,我是乘务员……,您可以叫我……,今天很高兴为您服务!”

    C.下降前,不要忽视致谢糖果的发放,并与旅客逐一进行回访、致谢。

    D.以上都是

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  • 3两舱服务标准里,“主动介绍撑鞋面”,指的是什么?

    A.旅客落座后,先为旅客送上毛巾、饮品,再主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。

    B.旅客落座后,先为旅客送上毛巾,再主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。

    C.旅客落座后,旅客落座后,主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。

    D.以上都是

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  • 4两舱服务标准里,“姓氏尊称放在前”,指的是什么?

    A.通过PIL单识别旅客,并提供姓氏尊称服务

    B.两舱提供姓氏尊称服务的节点要提前。旅客登机阶段,乘务员在引导入座时应按登机牌上的姓氏快速提供姓氏尊称服务。

    C.订餐时,一定要提供姓氏尊称服务

    D.以上都是

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  • 5国际精品航线的品牌名称是什么?

    A.木棉国际

    B.木棉送爽

    C.木棉迎春

    D.木棉暖冬

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  • 6两舱服务标准里,“餐食配送循特点”,指的是什么?

    A.为中、西方旅客提供餐饮服务时,应把握“西方旅客喜慢”“中方旅客喜快”的差异

    B.西方旅客的餐食应一道一道按顺序上,不能催促旅客用餐,不能在旅客未用完时收走餐盘

    C.中方旅客应根据其喜好,提供有效率的服务

    D.以上都是

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  • 7两舱服务标准里,“餐饮服务不空杯”,指的是什么?

    A.主动添加酒水应贯穿整个餐饮服务阶段。

    B.两舱乘务员应有意识地在每道菜的间隔时间主动为旅客添加酒水

    C.并根据不同的菜品推荐旅客更换不同的酒水。

    D.以上都是

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  • 8两舱服务标准里,“值班宵夜主动送”,指的是什么?

    A.值班期间不间断巡舱

    B.为醒着的旅客提供饮品,主动送出果篮、宵夜

    C.为睡着的旅客关闭电视、阅读灯

    D.以上都是

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  • 9两舱服务标准里,“轻声细语有安静”,指的是什么?

    A.两舱乘务员之间的交谈应尽量轻声,交谈声音控制在两人之间

    B.在两舱附近的服务台进行操作时,应尽量降低动作发出的声音:开关柜门、烤箱、脚踩刹车时,一手(脚)动作同时应使用另一手(脚)辅助

    C.两舱乘务员巡舱脚步应轻缓,落地无声并且无振动,夜航期间可适当抬起脚跟行走

    D.以上都是

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  • 10两舱服务标准里,“垃圾杂物随手清”,指的是什么?

    A.两舱应随时保持客舱、洗手间环境的干净整洁

    B.每次巡舱都应留意清理旅客座椅周围的垃圾、包装袋等杂物,尤其是在起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等环节

    C.洗手间还应注意保持气味清新,在上客前、起飞后开启洗手间时、洗手间使用后,都应使用空气清新剂、两舱香水或香氛产品进行维护

    D.以上都是

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