（明珠）经济舱服务标准里，“旅客需求速回应”，指的是什么？

试卷相关题目

• 1（明珠）经济舱服务标准里，“餐食始终有的选”，指的是什么？

  A.送餐时如有旅客餐食没有选择，可向旅客提供预订餐食的方式，建议旅客网上提前订餐。

  B.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。

  C.第一餐时如有旅客餐食没有选择，第二餐可更换发餐方向，或让这些旅客先选，保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。

  D.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。

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• 2（明珠）经济舱服务标准里，“娱乐设备主动调”，指的是什么？

  A.起飞20分钟后，乘务员应先出客舱进行细微服务，而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备

  B.为旅客调试耳机、娱乐系统，主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置，视其需要协助取出

  C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通

  D.以上都是

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• 3（明珠）经济舱服务标准里，“隔帘服务有致意”，指的是什么？

  A.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作要快速

  B.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作宜轻、缓

  C.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉

  D.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并快速离开

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• 4（明珠）经济舱服务标准里，“礼包牙具主动发”，指的是什么？

  A.主动向经济舱洗手间、服务台附近（前后两排）的旅客介绍、发放牙具包

  B.牙具包可在座椅前方口袋内提前插放，其他客人按需发放

  C.儿童礼包在起飞后细微服务时为2-12周岁的小旅客提供

  D.以上都是

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• 5两舱服务标准里，“垃圾杂物随手清”，指的是什么？

  A.两舱应随时保持客舱、洗手间环境的干净整洁

  B.每次巡舱都应留意清理旅客座椅周围的垃圾、包装袋等杂物，尤其是在起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等环节

  C.洗手间还应注意保持气味清新，在上客前、起飞后开启洗手间时、洗手间使用后，都应使用空气清新剂、两舱香水或香氛产品进行维护

  D.以上都是

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• 6（明珠）经济舱服务标准里，“防砸防撞防烫伤”，指的是什么？

  A.保证餐车、储物柜等物品始终固定

  B.严控热饮温度，避免烫伤；落实安全检查，避免砸伤；小心推拉餐车，避免撞伤

  C.夜航值班前逐一检查旅客安全带

  D.以上都是

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• 7（明珠）经济舱服务标准里，“相迎问候有微笑”，指的是什么？

  A.迎客时做到“十步微笑，五步问候”，问候时可行点头礼，对每一位经过身边的旅客都要微笑致意；

  B.值班期间旅客经过服务台时，应起身相迎，并主动询问是否需要帮助；旅客用洗手间时应主动为旅客推开门，同时注意微笑和眼神交流；

  C.尽可能地给被服务车堵在过道客人让行，不能及时让行的，微笑地与客人语言沟通请其稍候，与客人相遇时让客人先行

  D.以上都是

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• 8乘务长“提醒反馈和回访”指的是什么、

  A.区域乘务长做到“服务前有要求，服务时有提醒，服务后有反馈”，乘务员做到“服务前有准备，服务时有关注，服务后有回访”。

  B.、乘务长需要提前下载旅客信息进行任务分配，提出服务要求、制定服务预案；乘务员在服务过程中应重点关注特殊旅客和会员旅客，寻找服务切入点。比如：根据旅客的喜好和特点进行合适的餐饮推荐、主动协助老人旅客填写入境卡等。

  C.在完成基本的服务流程之外，乘务长还需安排专人在合适的节点和特殊旅客、会员旅客进行沟通，要多问：您还需要什么吗，Is everything OK，就可以让旅客感到时刻在被关注

  D.以上都是

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• 9主任乘务长在原有巡舱标准（6次）的基础上，增加值班期间不少于(  )次巡视

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 10乘务长应走进客舱，适当将厨房工作交给(   )完成，在客舱内直观感受乘务员的服务情况，主动与旅客沟通

  A.主任乘务长

  B.安全员

  C.乘务员

  D.外籍乘务员

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