在收到装机工单后，应在（ ）小时内及时与客户进行预约。

试卷相关题目

• 1万投比分析中，投诉占比50%为（ ）类型投诉

  A.设备故障

  B.光缆故障

  C.客户原因

  D.入户线缆故障

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• 2撤单原因“装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装”应采取的措施是

  A.快速补点或者资源纠偏

  B.施调工单直接转派至攻坚队

  C.建议客户自行协商处理

  D.建议用户改装电信

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• 3新建站点经过（）后具备开户装机条件。

  A.现场交维

  B.设备上线

  C.设备交维

  D.线路交维

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• 4四季度月均宽带万投比挑战值

  A.150

  B.200

  C.250

  D.300

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• 5用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电”类型的撤单原因应归类为

  A.用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题

  B.用户要用wifi装互联网电视

  C.用户明确表示不安装

  D.前台业务办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等）

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• 6新装端口一致是指

  A.现场安装端口必须与宽带运维系统分配一致

  B.现场安装端口必须与光调系统分配一致

  C.现场安装端口必须与资源系统分配一致

  D.现场安装端口必须与掌中宽带一致

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• 7现要求的新装用户标签格式为

  A.LOID码标签

  B.PASSWORD码标签

  C.宽带帐号标签

  D.一点通条形码标签

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• 8社区经理负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为

  A.早10：00－晚22：00

  B.早09：00－晚21：00

  C.早08：00－晚20：00

  D.早07：00－晚19：00

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• 9（ D ）是目前宽带最宽的传输介质

  A.铜轴电缆

  B.双绞线

  C.电话线

  D.光纤

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• 10FTTH的接入方式是指

  A.光纤到家庭

  B.光纤到公司

  C.光纤到楼宇

  D.光纤到交接箱

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