四季度月均宽带万投比挑战值

试卷相关题目

• 1用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电”类型的撤单原因应归类为

  A.用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题

  B.用户要用wifi装互联网电视

  C.用户明确表示不安装

  D.前台业务办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等）

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• 2以下哪项是省公司定义的弱覆盖

  A.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

  B.无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

  C.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

  D.无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）

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• 3LAN装机过程中，如果弱电井有很多网线，无法确定那条是到客户家中的网线用以下哪个工具可以最快的找出到客户家里的网线

  A.网络测线仪

  B.精明鼠

  C.ADSL测线仪

  D.红光源

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• 4客户点击宽带拨号时提示691错误，一般情况下为

  A.网卡被禁用

  B.网卡故障

  C.客户计算机故障

  D.用户名或密码错误

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• 5在标签不清楚的情况下，在分纤箱需找客户端的入户光缆，可用以下工具：

  A.网络测线仪

  B.红光源

  C.万用表

  D.网络寻线器

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• 6新建站点经过（）后具备开户装机条件。

  A.现场交维

  B.设备上线

  C.设备交维

  D.线路交维

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• 7撤单原因“装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装”应采取的措施是

  A.快速补点或者资源纠偏

  B.施调工单直接转派至攻坚队

  C.建议客户自行协商处理

  D.建议用户改装电信

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• 8万投比分析中，投诉占比50%为（ ）类型投诉

  A.设备故障

  B.光缆故障

  C.客户原因

  D.入户线缆故障

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• 9在收到装机工单后，应在（ ）小时内及时与客户进行预约。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 10新装端口一致是指

  A.现场安装端口必须与宽带运维系统分配一致

  B.现场安装端口必须与光调系统分配一致

  C.现场安装端口必须与资源系统分配一致

  D.现场安装端口必须与掌中宽带一致

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