万投比分析中，投诉占比50%为（ ）类型投诉

试卷相关题目

• 1撤单原因“装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装”应采取的措施是

  A.快速补点或者资源纠偏

  B.施调工单直接转派至攻坚队

  C.建议客户自行协商处理

  D.建议用户改装电信

  开始考试点击查看答案
• 2新建站点经过（）后具备开户装机条件。

  A.现场交维

  B.设备上线

  C.设备交维

  D.线路交维

  开始考试点击查看答案
• 3四季度月均宽带万投比挑战值

  A.150

  B.200

  C.250

  D.300

  开始考试点击查看答案
• 4用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电”类型的撤单原因应归类为

  A.用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题

  B.用户要用wifi装互联网电视

  C.用户明确表示不安装

  D.前台业务办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等）

  开始考试点击查看答案
• 5以下哪项是省公司定义的弱覆盖

  A.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

  B.无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

  C.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

  D.无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）

  开始考试点击查看答案
• 6在收到装机工单后，应在（ ）小时内及时与客户进行预约。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

  开始考试点击查看答案
• 7新装端口一致是指

  A.现场安装端口必须与宽带运维系统分配一致

  B.现场安装端口必须与光调系统分配一致

  C.现场安装端口必须与资源系统分配一致

  D.现场安装端口必须与掌中宽带一致

  开始考试点击查看答案
• 8现要求的新装用户标签格式为

  A.LOID码标签

  B.PASSWORD码标签

  C.宽带帐号标签

  D.一点通条形码标签

  开始考试点击查看答案
• 9社区经理负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为

  A.早10：00－晚22：00

  B.早09：00－晚21：00

  C.早08：00－晚20：00

  D.早07：00－晚19：00

  开始考试点击查看答案
• 10（ D ）是目前宽带最宽的传输介质

  A.铜轴电缆

  B.双绞线

  C.电话线

  D.光纤

  开始考试点击查看答案