发件网点揽收快件，经发件网点查询，超过五天（不含）无记录，我们处理时，其问题类型是是（    ）

试卷相关题目

• 1业务员未按照名址投递，让客户到某个超市自提，其问题类型是是（    ）

  A.态度类派件

  B.不送货上门派件

  C.催派（到达派件网点）

  D.延误派件

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• 2未经收件人允许，交给第三方代收，快件破损，引起客户索赔，问题类型是（    ）

  A.签收未收到

  B.派件网点态度类

  C.破损短少非本人签收

  D.常规破损短少

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• 3到付快件不给客户提供到付发票，问题类型是（广东省除外）（    ）

  A.发票发件

  B.发票派件

  C.派件网点态度类

  D.无责投诉

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• 4下列说法中，错误的是（    ）

  A.预付不给客户提供发票，所选的问题类型是发票发件；

  B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件；

  C.客快件已经收到，投业务员不把快件送上楼，问题类型是不送货上门；

  D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费派件。

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• 5快件到达派件，超过2天，并且5天（含）内未送达，客户来电投诉，问题类型是（    ）

  A.延误派件

  B.延误中转

  C.催派（到达派件网点）

  D.丢失派件

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• 6发件网点给客户开具不实证明，如內物的虚假重量，內物质量等证明，我们处理时，其问题类型是是（    ）

  A.态度类发件

  B.企业无责

  C.证明类发件

  D.其他

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• 7派件网点录入签收，收件人未收到，并且发件网点查询未超过五天，其问题类型是（    ）

  A.丢失非本人签收

  B.丢失派件

  C.其他

  D.签收未收到

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• 8快件显示签收，未经收发件人同意，交由第三方代收，客户未收到，并且有网点查询经过超过5天，其问题类型是（    ）

  A.丢失非本人

  B.态度类派件

  C.其他

  D.签收未收到

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• 9代收货款1个月内，未和发件人结清，其问题类型是是（    ）

  A.延误发件

  B.态度类发件

  C.未及时返款

  D.其他

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• 10在国家局申诉责任鉴定和处罚标准中，若发件网点知情不作为，事件责任方是派件网点，管局结案有效，企业也有责任的情况下，都处罚（    ）。

  A.1500元

  B.1000元

  C.500元

  D.300元

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