下列说法中，错误的是（    ）

试卷相关题目

• 1快件到达派件，超过2天，并且5天（含）内未送达，客户来电投诉，问题类型是（    ）

  A.延误派件

  B.延误中转

  C.催派（到达派件网点）

  D.丢失派件

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• 2快件只有发件网点的收件记录，5天（含）内未发出。问题类型是（    ）

  A.丢失发件

  B.延误发件

  C.延误中转

  D.催派（未到达派件网点）

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• 3当天到达派件网点，客户当天来催件，问题类型是（    ）

  A.催派（未到达派件网点）

  B.催派（到达派件网点）

  C.延误派件

  D.丢失派件

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• 4以下哪类快件，属于特殊快件（    ）

  A.丢失件

  B.破损件

  C.改寄件

  D.拒收件

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• 5某客户3.9从南京发往四川一票快件，业务员承诺客户4天可以到达，请问此件（    ）号未收到，可视为彻底延误。

  A.3.13

  B.3.20

  C.3.21

  D.3.16

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• 6到付快件不给客户提供到付发票，问题类型是（广东省除外）（    ）

  A.发票发件

  B.发票派件

  C.派件网点态度类

  D.无责投诉

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• 7未经收件人允许，交给第三方代收，快件破损，引起客户索赔，问题类型是（    ）

  A.签收未收到

  B.派件网点态度类

  C.破损短少非本人签收

  D.常规破损短少

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• 8业务员未按照名址投递，让客户到某个超市自提，其问题类型是是（    ）

  A.态度类派件

  B.不送货上门派件

  C.催派（到达派件网点）

  D.延误派件

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• 9发件网点揽收快件，经发件网点查询，超过五天（不含）无记录，我们处理时，其问题类型是是（    ）

  A.延误发件

  B.丢失发件

  C.违规发件

  D.企业无责（发件人的原因）

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• 10发件网点给客户开具不实证明，如內物的虚假重量，內物质量等证明，我们处理时，其问题类型是是（    ）

  A.态度类发件

  B.企业无责

  C.证明类发件

  D.其他

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