未经收件人允许，交给第三方代收，快件破损，引起客户索赔，问题类型是（    ）

试卷相关题目

• 1到付快件不给客户提供到付发票，问题类型是（广东省除外）（    ）

  A.发票发件

  B.发票派件

  C.派件网点态度类

  D.无责投诉

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• 2下列说法中，错误的是（    ）

  A.预付不给客户提供发票，所选的问题类型是发票发件；

  B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件；

  C.客快件已经收到，投业务员不把快件送上楼，问题类型是不送货上门；

  D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费派件。

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• 3快件到达派件，超过2天，并且5天（含）内未送达，客户来电投诉，问题类型是（    ）

  A.延误派件

  B.延误中转

  C.催派（到达派件网点）

  D.丢失派件

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• 4快件只有发件网点的收件记录，5天（含）内未发出。问题类型是（    ）

  A.丢失发件

  B.延误发件

  C.延误中转

  D.催派（未到达派件网点）

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• 5当天到达派件网点，客户当天来催件，问题类型是（    ）

  A.催派（未到达派件网点）

  B.催派（到达派件网点）

  C.延误派件

  D.丢失派件

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• 6业务员未按照名址投递，让客户到某个超市自提，其问题类型是是（    ）

  A.态度类派件

  B.不送货上门派件

  C.催派（到达派件网点）

  D.延误派件

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• 7发件网点揽收快件，经发件网点查询，超过五天（不含）无记录，我们处理时，其问题类型是是（    ）

  A.延误发件

  B.丢失发件

  C.违规发件

  D.企业无责（发件人的原因）

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• 8发件网点给客户开具不实证明，如內物的虚假重量，內物质量等证明，我们处理时，其问题类型是是（    ）

  A.态度类发件

  B.企业无责

  C.证明类发件

  D.其他

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• 9派件网点录入签收，收件人未收到，并且发件网点查询未超过五天，其问题类型是（    ）

  A.丢失非本人签收

  B.丢失派件

  C.其他

  D.签收未收到

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• 10快件显示签收，未经收发件人同意，交由第三方代收，客户未收到，并且有网点查询经过超过5天，其问题类型是（    ）

  A.丢失非本人

  B.态度类派件

  C.其他

  D.签收未收到

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