快件到达派件，超过2天，并且5天（含）内未送达，客户来电投诉，问题类型是（    ）

试卷相关题目

• 1快件只有发件网点的收件记录，5天（含）内未发出。问题类型是（    ）

  A.丢失发件

  B.延误发件

  C.延误中转

  D.催派（未到达派件网点）

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• 2当天到达派件网点，客户当天来催件，问题类型是（    ）

  A.催派（未到达派件网点）

  B.催派（到达派件网点）

  C.延误派件

  D.丢失派件

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• 3以下哪类快件，属于特殊快件（    ）

  A.丢失件

  B.破损件

  C.改寄件

  D.拒收件

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• 4某客户3.9从南京发往四川一票快件，业务员承诺客户4天可以到达，请问此件（    ）号未收到，可视为彻底延误。

  A.3.13

  B.3.20

  C.3.21

  D.3.16

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• 5以下说法错误的是（    ）

  A.河南的简称是豫，省会是郑州，城市包括济源、信阳

  B.湖南的简称是湘，省会是长沙，城市包括怀化、益阳

  C.贵州的简称是黔，省会是贵阳，城市包括安顺、铜仁

  D.山东的简称是鲁，省会是济南，城市包括营口、滨州

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• 6下列说法中，错误的是（    ）

  A.预付不给客户提供发票，所选的问题类型是发票发件；

  B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件；

  C.客快件已经收到，投业务员不把快件送上楼，问题类型是不送货上门；

  D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费派件。

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• 7到付快件不给客户提供到付发票，问题类型是（广东省除外）（    ）

  A.发票发件

  B.发票派件

  C.派件网点态度类

  D.无责投诉

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• 8未经收件人允许，交给第三方代收，快件破损，引起客户索赔，问题类型是（    ）

  A.签收未收到

  B.派件网点态度类

  C.破损短少非本人签收

  D.常规破损短少

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• 9业务员未按照名址投递，让客户到某个超市自提，其问题类型是是（    ）

  A.态度类派件

  B.不送货上门派件

  C.催派（到达派件网点）

  D.延误派件

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• 10发件网点揽收快件，经发件网点查询，超过五天（不含）无记录，我们处理时，其问题类型是是（    ）

  A.延误发件

  B.丢失发件

  C.违规发件

  D.企业无责（发件人的原因）

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